CloudCart bietet die Möglichkeit zur Kundensegmentierung. Diese Option ermöglicht es dir, deine Kundengruppen zu unterteilen und eine Vielzahl von Marketing-Tools für eine gezielte Ansprache dieser Gruppen zu nutzen.
Verwendung, Vorschläge und Beispiele
1. Wofür kann Kundensegmente verwendet werden?
- Durch diese Aktion kannst du mehrere Benutzergruppen (Segmente) erstellen und sie nach gemeinsamen Kriterien bündeln.
- Ziel der Segmentierung ist es, ein Segment von Nutzern für deine Marketingkampagnen zu unterscheiden.
- Durch die Segmentierung kannst du viele Nutzer kontextuell ansprechen.
Du kannst bis zu 4 Kriterien gleichzeitig verwenden, um ein einzelnes Segment zu erstellen.
Die verfügbaren Kriterien (Bedingungen), um Segmente zu erstellen, sind:
- Nach Bestellstatus
- Nach Umsatzvolumen
- Nach Anzahl der Bestellungen
- Nach Registrierungsdatum
- Nach Datum der letzten Bestellung
- Ob sie Marketingnachrichten akzeptieren
- Nach Land
- Nach Region (Stadt)
- Nach Tag
- Nach Zugehörigkeit zur Kundengruppe
- Nach bestellten Produkten nach Kategorie
- Datum des abgebrochenen Warenkorbs
- Nach Kommunikationskanal
- Nach zusätzlichen Feldern im Profil
Jedes Segment, das du erstellst, wird automatisch mit Nutzern aktualisiert, die in dessen Bedingungen fallen.
WICHTIG: Jedes Segment hat auch eine einzigartige URL-Adresse, über die die Daten von aktiven Nutzern zugänglich sind. Teile diese Adresse niemals öffentlich, da sie die Namen und E-Mail-Adressen deiner Kunden enthält. Diese Listen sind nur für deinen persönlichen Gebrauch oder den Gebrauch von Drittanbieteranwendungen gedacht, um diese Informationen in deinem Interesse zu nutzen.
2. Beispiele
- Wenn ein Segment von Nutzern genau vor 2 Tagen eine Bestellung aufgegeben hat. Deine Nachricht wird viel konkreter sein. Du kannst deine Kommunikation mit bekannten Parametern wie "Zeit" beginnen. Der Beginn deiner Nachricht könnte so aussehen:
Vor zwei Tagen hast du deine Bestellung in unserem Shop aufgegeben... - Wenn du deine Segmentkriterien definierst, kannst du sie für verschiedene Zwecke nutzen. Zum Beispiel kannst du Nachrichten über Messenger oder Viber direkt von deinem Admin-Panel aus senden. Du kannst die Marketingergebnisse über externe Anwendungen und mehr nutzen.
3. Vorschläge
Hier sind einige Ideen, die dir bei der Erstellung von Benutzersegmenten hilfreich sein könnten:
- Segmentierung für Kunden, die vor mehr als 60 Tagen merchandise gekauft und einen Betrag von mehr als 100 EUR ausgegeben haben. Mit diesem Segment kannst du Kunden reaktivieren, die schon länger nichts mehr gekauft haben.
- Kaufssegmente X und Y - Mit diesem Segment kannst du gezielte Cross-Selling-Aktionen für die spezifische Kundengruppe erstellen.
- Messenger-Abonnenten, die mehr als 0 Bestellungen im Wert von mehr als 0 EUR aufgegeben haben - dies ermöglicht dir, deine wichtigen Kunden herauszufiltern und direkt über Messenger mit einem spezifischen Angebot zu schreiben.
Erstellen von Kundensegmenten
1. Gehe im Admin-Panel zu Kunden > Segmente
2. Klicke auf Segment hinzufügen und wähle den Namen und Typ des gewünschten Segments aus
3. Nachdem du ein Segment hinzugefügt hast, gib seinen Namen ein.
4. Sobald du einen Namen eingegeben und den Segmenttyp ausgewählt hast, ist es Zeit, es zu speichern. Dann wirst du zum Menü der Segmentierungsbedingungen geleitet, wo du aus den verschiedenen Filtern wählen kannst, um die Kriterien (Bedingungen) auszuwählen.
Wenn du alle Bedingungen in Echtzeit zum Segment hinzufügst, siehst du das Ergebnis und wenn es dir gefällt, musst du das Segment speichern.
5. Nach dem Speichern erhältst du eine Seite mit allen verfügbaren Segmenten.
- Ein einzigartiger verschlüsselter Link, um remote auf die Liste aller Benutzer zuzugreifen, die zu einem bestimmten Segment gehören (1)
- Anzahl der Nutzer, die zu einem Segment zu einem beliebigen Zeitpunkt gehören (2)
- Ein Button zum Ändern der Bedingungen des Segments (3)
- Löschung des Segments (4)
Änderungen der Segmentbedingungen treten sofort in Kraft. Wenn du die Bedingungen eines Segments änderst, kann es sein, dass das Segment an anderen Kampagnen beteiligt ist, was zu unlogischen Marketingnachrichten führen kann.