Was sind Upsell und Cross-Sell?

In diesem Artikel erfährst du, was Cross-Sell und Upsell Angebote sind und wann es sinnvoll ist, sie zu nutzen, um deinen Umsatz zu steigern.

Was ist Upsell?

Das Ziel des Upsell ist es, den Wert der Bestellung zu erhöhen, indem ein Ersatz/Upgrade des Produkts mit einem anderen ähnlichen dazu Angeboten wird, allerdings zu einem etwas höheren Preis. Das heißt, wenn dein Kunde bereit ist, ein Produkt in deinem Online-Shop zu kaufen, kannst du ihm ein Upsell-Angebot machen, indem du ihm eine bessere Variante des gleichen Produkts zu einem etwas höheren Preis anbietest. Kunden sind in der Regel bereit, ein besseres Produkt zu kaufen, wenn der Preisunterschied "ertragbar" ist.

Und was ist ein "ertragbarer Preis"? Ein Preis, der den Wert des Produkts rechtfertigt. Je besser du das Produkt präsentierst, desto eher wird der Kunde bereit sein, es zu kaufen. Bedenke jedoch, dass der Preis des neuen Produkts den Preis des alten nicht um mehr als 25% übersteigen sollte.

Arten von Upsell

1. Upsell mit einem ähnlichen Produkt

Dies ist geeignet für Produkte, die eine langfristige Investition darstellen, zum Beispiel. Nehmen wir ein Laptop als Beispiel. Wenn deinem Kunden ein bestimmtes Laptop-Modell gefällt, kannst du ihm eine bessere Version mit mehr Funktionen und entsprechend höherem Preis anbieten. Was ist hier wichtig?

Beschreibe detailliert die Eigenschaften und Vorteile des Laptops, den du anbietest
Der Preis sollte verlockend sein, darf jedoch den Preis des ausgewählten Laptops nicht um mehr als 25% übersteigen
Denk dir einen marketingstarken Text aus, der deinen Kunden dazu bringt, den Laptop, den du ihm anbietest, anzuschauen. Er muss ins Auge springen!

2. Upsell mit Rabatt

Geeignet für Produkte, die täglich verwendet werden - wie Kleidung, Schuhe, Kosmetik, Nahrungsergänzungsmittel usw. Nehmen wir Kosmetik als Beispiel. Wenn deinem Kunden ein Haarschampoo oder eine Gesichtsmaske gefällt, kannst du ihm einen anderen Artikel gleicher Art zu einem höheren Preis mit einem speziellen Rabatt anbieten. Zunächst hat der Kunde nicht vor, ein teureres Produkt zu kaufen, aber dieses Angebot scheint dem Kunden "unwiderstehlich" zu sein, was dir wiederum zusätzlichen Gewinn bringt. Die Chance, dass der Kunde das Angebot annimmt, ist groß, besonders wenn er ein Stammkunde ist. Was ist hier wichtig?

Differenziere deine Kunden in "neue" und "regelmäßige", damit du einen Rabatt anbieten kannst, der dem jeweiligen Kunden zusagt und gleichzeitig eine gute Option für dich ist;
Der Rabatt kann auch in Form von "kostenlosem Versand" angeboten werden
Denk dir einen marketingstarken Text aus, der deinen Kunden dazu bringt, das rabattierte Produkt geradezu zu schnappen!

3. Upsell mit zusätzlichem Service

Geeignet für Produkte, die Unterstützung benötigen. Wenn wir zum Beispiel wieder beim Laptop bleiben - statt eines besseren Laptops kannst du Unterstützung für den Laptop zu einem rabattierten Preis anbieten. Darüber hinaus kannst du sowohl einen besseren Laptop als auch Unterstützung gleichzeitig anbieten. Die zweite Option ist das "doppelte Upsell". Sicherlich kannst du dir andere Kombinationen überlegen, um den Kunden dazu zu bringen, mehr Geld auszugeben und gleichzeitig einen zusätzlichen Wert aus dem endgültigen Kauf zu erhalten. Was ist hier wichtig?

Das Produkt genau zu kennen und welche zusätzlichen Dienstleistungen angeboten werden können
Die Möglichkeit zu haben, tatsächlich für jedes einzelne Produkt eine andere Dienstleistung anbieten zu können
Denk dir einen einprägsamen Marketingtext aus, der den Kunden dazu verführt, die neue Option zu erkunden, die du anbietest.

Was ist Cross-Sell

Kurz gesagt, Cross-Sell ist der Verkauf von ähnlichen Produkten, die eine logische Verbindung zu dem vom Kunden ausgewählten Produkt haben. Während das Upsell darauf abzielt, ein Produkt anzubieten, das eine verbesserte Version des vom Kunden gewählten ist, bietet das Cross-Sell ein Produkt an, das eine Ergänzung zu den gewählten Produkten darstellt.

Biete deinem Kunden immer die Möglichkeit an, ergänzende Produkte zu erwerben, denn in vielen Fällen haben sie nicht realisiert, dass sie diese benötigen könnten. Mit diesem Marketing-Tool kannst du deinen Umsatz steigern, während der Kunde erfreut ist, dass du ihm ein wichtiges und benötigtes Produkt nahegelegt hast. Das Cross-Sell informiert den Kunden darüber, dass du auch diese Produkte anbietest, und das ist eine Garantie, dass er sich an deinen Shop erinnern wird, wenn er sie braucht. Nutze die Tatsache, dass Cross-Selling von den Kunden nicht als lästig wahrgenommen wird!

Arten von Cross-Sell

1. Zusätzlicher Cross-Sell

Dies ist die häufigste Version von Cross-Sell und bezieht sich auf das Angebot eines zusätzlichen Produkts, das den Wert des vom Kunden ausgewählten Produkts ergänzt (zum Beispiel, wenn der Kunde ein Handy kaufen möchte, kannst du ihm ein Handy-Headset, eine Hülle, einen Displayschutz usw. anbieten.)

2. Saisonales Cross-Selling

Bei dieser Art des Cross-Sell solltest du die Jahreszeit des Kaufs des Kunden berücksichtigen. Wenn er im Dezember ein Spielzeug kaufen möchte, kannst du ihm auch Geschenkpapier anbieten, da es sehr wahrscheinlich ist, dass das Spielzeug als Weihnachtsgeschenk gedacht ist.

3. Werbe-Cross-Selling

Diese Cross-Selling-Option lenkt die Aufmerksamkeit der Kunden auf Produkte, die derzeit in deinem Online-Shop im Angebot sind, jedoch immer noch in direktem Zusammenhang mit dem Produkt stehen, das der Kunde kaufen möchte.

Schritte zur Installation und Nutzung von Upsell und Cross-Sell auf der CloudCart-Plattform

1. Gehe zuerst in den Bereich Apps in deinem Admin-Panel und installiere die Anwendung - Cross-sell & Upsell. Danach findest du im Bereich Marketing ein neues Untermenü für diese Arten von Angeboten.