In diesem Abschnitt:


Warum, wenn eine E-Mail-Benachrichtigung für eine abgebrochene Bestellung gesendet wird, anschließend verschwunden ist?

Das System löscht den abgebrochenen Warenkorb unter den folgenden Bedingungen:  

  • Der Kunde hat innerhalb von 7 Tagen nach der letzten gesendeten Benachrichtigung keine Bestellung aufgegeben
  • Der Kunde hat innerhalb dieser 7 Tage eine Bestellung aufgegeben 
  • Der Kunde hat die Produkte aus seinem Warenkorb entfernt

Wie lösche ich eine Bestellung?

Bestellungen, die in deinen Shop eingegangen sind, ob Test-, Storno- oder andere Bestellungen, können nicht aus dem System gelöscht werden, sie können aber archiviert werden, um nicht in der Liste anderer Bestellungen angezeigt zu werden. Bei Bedarf hast du die Möglichkeit, sie zu entarchivieren, während ihr Status unverändert bleibt. 

Kann ich eine Bestellung in meinem Shop erstellen, wenn der Kunde seine Daten in einem anderen Kommunikationskanal (FB/Instagram) hinterlassen hat?

Ja, im Administrationspanel deines Shops kannst du Bestellungen im Namen deiner Kunden gemäß allen gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO) aufgeben, indem du ihnen einen Link zur Bestellung sendest, damit sie diese abschließen und sich mit den Bedingungen, den Marketingrichtlinien und allen anderen Richtlinien deines Shops vertraut machen können. Weitere Informationen zu dieser Option findest du hier. 

Wenn du mit deinen Kunden in sozialen Netzwerken kommunizierst, kannst du ihnen einfach einen Direktkauf-Link senden, mit dem sie schnell und einfach ihre Bestellung abschließen können. 

Wie filtere ich meine Bestellungen?

Wenn du das'Bestellungen'-Menü auswählst, kannst du einen Filter nach deinem Ermessen setzen und alle Filter entfernen, damit alle Bestellungen angezeigt werden. Zum Beispiel können Bestellungen nach dem Status der Bestellung, Zahlungsstatus, Zahlungsmethode, Versandmethode, Kunde, Kundengruppe und anderen gefiltert werden. Du kannst auch Bestellungen archivieren; so werden sie nicht in den Verkaufsberichten enthalten sein und erscheinen nicht in der Liste anderer Bestellungen. 


Detaillierte Informationen zur Arbeit mit Filtern findest du hier.

Warum kann ich die Liste aller Bestellungen im Shop nicht sehen?

Um alle deine Bestellungen zu sehen, musst du die angewendeten Filter entfernen. Die Bestellungen, die in deinen Shop gekommen sind, können nach verschiedenen Kriterien gefiltert werden. 

Detaillierte Informationen zur Arbeit mit Filtern findest du hier.

Kann eine Schnellbestellung nur mit der Telefonnummer des Kunden abgeschlossen werden?

Nein, die E-Mail-Adresse ist notwendig, um eine Bestellung auf der Plattform zu erstellen. Die Informationen zum Bestellstatus werden als E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden gesendet. 

Kann ich den Namen der Seite ändern, die der Kunde sieht, wenn die Bestellung abgeschlossen wurde?

Ja, unter Übersetzungen im Abschnitt Einstellungen kannst du die Namen aller Übersetzungen der verschiedenen Seiten ändern: 

Warum speichert das System einen Kunden, der als Gast einkauft, als registrierten Nutzer?

Das ist eine Warenkorbeinstellung, die du ändern kannst. Im Abschnitt Einstellungen > Warenkorb und Kasse, kannst du die automatische Umwandlung eines Gastbenutzers in einen registrierten Benutzer abschalten. 

Warum können meine Kunden keine Bestellungen über EUR 5 000 aufgeben?

Wenn du keine Bestellungen über diesen Betrag erhalten kannst, ist der Grund, dass du als Zahlungsmethode nur Nachnahme eingerichtet hast. Es gibt ein Gesetz, das Barzahlungen für Beträge über EUR 5 000 verbietet. 

Warum kann ich die stornierten Bestellungen nicht sehen?

Bestellungen mit dem Status 'Storniert' sind nicht in der Liste anderer Bestellungen enthalten. Du kannst aber alle stornierten Bestellungen sehen, indem du den entsprechenden Filter verwendest. 

Warum funktioniert die Option 'Lokalisieren' nicht richtig beim Abschließen einer Bestellung?

Damit Google Maps und die Lokalisierungsfunktion richtig funktionieren, musst du die korrekten Einstellungen beim Generieren eines API-Schlüssels vornehmen. Dieser Fehler tritt auf, wenn der API-Schlüssel abgelaufen ist. In diesem Fall ist es am besten, einen neuen zu erstellen und in deinem Shop zu verwenden. In diesem Artikel kannst du alle Schritte detailliert nachlesen: Einen Google Maps API-Schlüssel für CloudCart erstellen. 

Warum wechselt eine Bestellung mit dem Status 'erfüllt' nicht in 'abgeschlossen', nachdem ich CoD erhalten habe?

Die automatische Erfassung von bezahlten Nachnahme-/Postanweisungsbestellungen erfolgt mehrmals täglich. Wenn die Bestellung jedoch immer noch nicht als bezahlt markiert ist, gibt es zwei mögliche Ursachen: 

  • Du hast dein Planlimit erreicht. Wenn du das Limit erreicht hast, erhältst du eine Systembenachrichtigung im Benachrichtigungsbereich (im Administrationspanel unten links). 


  • Es wurden keine Informationen über die bezahlte Bestellung erhalten. In diesem Fall musst du warten, bis Informationen über die Bestellung empfangen werden, damit das System sie markieren kann. 
Wenn du nicht warten möchtest und weniger Bestellungen hast, kannst du deine Bestellung manuell markieren. Das geschieht im Bestellbearbeitungsbereich über die Schaltfläche 'Als bezahlt markieren'

Wie bearbeite ich den Text im Warenkorb beim Abschließen einer Bestellung?

Du kannst diesen Text im Abschnitt Mein Shop > Widgets > Sonstiges > Kassen-Text.

Kann ich meine Kundenbasis in eine CSV-Datei exportieren? 

Ja, du kannst deine Kunden unter Kunden > Kunden exportieren exportieren. Der Export erfolgt im CSV-Format.  

Können die Versandmethoden-Tabs im Warenkorb geschlossen werden?

Ja, das ist eine Einstellung, die du unter Einstellungen > Warenkorb und Kasse ändern kannst. Wenn du 'Auswählen' wählst, also ohne Versand standardmäßig, werden beide Tabs geschlossen. Wenn du die Abholung von einem Versanddienstleister oder die Versandadresse wählst - wird der jeweilige Tab, den du gewählt hast, geöffnet.

Kann eine Bestellung, die durch CoD bezahlt und erhalten wurde, automatisch als bezahlt gekennzeichnet werden?

Ja, du hast eine solche Einstellung in den Widgets von Ekont und Speedy, die du aktivieren kannst. Die Einstellung ist Bestellstatus automatisch auf bezahlt setzen. So wird bei aktivierter Einstellung jedes Mal, wenn eine Lieferung mit Nachnahme erfolgreich erhalten wird, die Bestellung als bezahlt markiert. 

Beachte, dass der Business-Plan 50 kostenlose Synchronisationen pro Monat bietet. 

Wie entferne ich die Google Karte von der Kasse?

Um die Karte zu entfernen, melde dich in deinem Admin-Panel an. Gehe dann im Abschnitt Einstellungen > Warenkorb und Kasse, und entferne den API-Schlüssel und markiere Karte verbergen: