В тази статия ще намерите:


В тази статия ще намерите информация за това, как да проследявате и обработвате поръчките в магазина си. В секцията с поръчки в онлайн магазина ви имате опция да ги филтрирате и лесно да проследявате етапа на обработването им. В детайлната страница на всяка поръчка разполагате с инструменти за редакция, изтриване и добавяне на продукти, отстъпки, адрес за доставка и други полезни опции.

Информация в списъка с поръчки

Веднага след като бъде създадена поръчка в магазина Ви, получавате уведомителен имейл за това действие (разберете, как да управлявате автоматичните уведомителни имейли тук, и можете да следите прогреса и броя на получените поръчки в секция Поръчки.

След като кликнете в секция Поръчки ще виждате основната информация за всяка поръчка.

Поръчка #
Това е идентификационния номер на поръчката (например Поръчка #1)  и е автоматично генериран от системата. Под номера виждате и имената, които клиентът ви е въвел при финализиране на поръчката.

Адрес
Тук виждате държвата и града на адреса за доставка, посочен от клиента ви в съответната поръчка.
Дата
Това са точната дата и час, в които поръчката е създадена в магазина ви.
Изпращане
В това поле е изписан метода на доставка, чрез който клиентът е избрал да получи поръчката си. Тази информация ви помага по-бързо да филтрирате и следите поръчките си.
Получаване
В това поле ще виждате датата, на която поръчката е станала изпълнена. Когато е генерирана товарителница за поръчката, поръчката е изпратена, а когато маркирате поръчката като платена, тя става изпълнена и това означава, че вече е получена от клиента ви.
Статус на поръчката
Всяка нова поръчка получава статус на плащане Изчакваща. Статусът на поръчката може да бъде променян автоматично или ръчно (в зависимост от избрания от клиента начин на плащане).
Общо
В тази секция имате общата стойност на поръчката и начинът на плащане, избран за нея.


При инсталиране на приложението "Членство" в секция Поръчки имате достъп до ново меню Абонаменти. В него се съдържа информация за име на клиента, закупения дигитален продукт, имената на страниците, до които клиентът има достъп, докога са активни те и какъв е техният статус - активен или не.

Бърз преглед на поръчките

Имате опция за бърз преглед на поръчките. Полезна опция, която ще ви спести време, особено, когато имате голям брой поръчки в магазина си. Чрез натискане на бутона показан на снимката по-долу (око) ще ви се отвори страничен панел с цялата информация за избраната поръчка. От този панел може да редактирате поръчката, да я откажете, да я принтирате или да видите фактурата към нея.

Можете да филтрирате поръчките, които искате да разгледате чрез Филтрите в горната част на страницата. (вижте повече относно управлението на Филтрите тук.

Обработване на поръчките

Управлението и обработването на поръчките става лесно и бързо, отваряйки всяка една от тях. В зависимост от обработването на поръчките статусът им автоматично ще се променя. В детайлната страница на всяка поръчка, ще виждате следната допълнителна информация
В горната лента на детайлната страница на поръчка, виждате номера на поръчката, датата на получаване, статуса й бутон към фактурата на поръчката, бутон за създаване на кредитно известие (в случай, че има издадена фактура за конкретната поръчка), бутон, от който може да изпратите линк на клиента към неговата поръчка, ако желае да промени начина на плащане или да плати поръчката си, както и бутон за разпечатване на поръчката.

Следващата информация се състои от продуктите, които са поръчани, цената и количеството им. Можете да коригирате всеки от продуките и отстъпките като използвате бутончето в края на всеки ред. Ако искате да добавяте още продукти или нови отстъпки към самата поръчка, изберете бутона +

От същите два бутона - на края на ред и + - имате възможност и да премахвате отстъпки, когато такива вече са приложени, съответно върху продукта и върху цялата поръчка. След като натиснете бутона Премахни отстпъката на продукта, ви се отваря страничен прозорец и имате възможност да изберете кои от приложените отстъпки да махнете. 


Освен това, от бутончето в края на реда може да се редактират сумата на продукта и сумата на отстъпката, ако има приложена такава. 

Междувременно, ако има приложен код за отстъпка и тя се отнася за група продукти, категория и т.н., то отстъпката в количката се прилага за всички продукти включени в групата. В поръчката името на отстъпката се визуализира като се мине с мишката върху задрасканата първоначална цена на намаления продукт, а в тоталите е показано каква е общата стойност на отстъпката и също нейното име.

Когато поръчката е платена, тогава опцията за промяна и ново калкулиране на цената за доставка е заключена. В този случай, дори и да се направи промяна по поръчката или поръчката е изпратена, ново калкулиране на цената за доставката няма да има.


Това се визуализира чрез червеното катинарче показано на снимката отдолу.

Ако поръчката не е платена, тогава цената за доставката може да се редактира. Визуализира се чрез зеленото катинарче на снимката.

По подразбиране тази настройка функционира по следния начин:

  • При платена поръчка - катинарчето е червено и заключено (забранено е преизчисляването на цената за доставка)
  • При неплатена поръчката - катинарчето е зелено и отключено (разрешено е преизчисляването на цената за доставка)
  • Ако кликнете върху катинарчето, тогава стауса му се променя на заключено/отключено


Под информацията за поръчаните продукти разполагате с опции за управление на плащането и доставката на получената поръчка. В ред Плащане виждате начинът на плащане.

Ако начинът на плащане е наложен платеж или банков трансфер, трябва да се върнете в поръчката и да я отбележите като платена с бутона Маркирай като платена веднага щом получите сумата за поръчката.


Ако начинът на плащане е онлайн с карта или профил в платформа за разплащателни методи, статусът на поръчката ще е платена и трябва само да я обработите с изпращане. Ако поръчката е направена с онлайн плащане, но статусът е различен от платена, можете да използвате бутона Виж още, за да имате референтен номер и статус на плащането. В тези случаи е най-добре да използвате и бутона за синхронизиране на плащането, за да получите статус за плащането.

Ако поръчката е със статус изчакваща/неплатена може да промените начина на плащане с някои от другите налични методи от падащото меню, както и да изпратите линк към поръчката на клиента, за да извърши плащане.

В реда на доставката виждате метода за доставка, който е избран за конкретната поръчка и с бутон Подготви за изпращане започвате обработването й като в зависимост от това дали е избран ръчно добавен метод за доставка или е използвана куриерска услуга, с която сте активирали интеграция, следващите стъпки ще се различават.

Изпращане с ръчно добавен метод за доставка – става само с още един клик. Не е задължително да попълвате номера, ако нямате такива и след изпращане на поръчката, тя автоматично ще приеме статус изпратена.


Изпращане с интегрирана куриерска услуга – подготвянето за изпращане тук представлява преглед и ако се налага можете да направите редакция на информацията в товарителницата, преди окончателно да генерирате товарителницата и тя да влезе в системата на доставчика.

Рефънд на поръчки

Борика

Можете да намерите рефънд в самата поръчка. 

След като натиснете "Възстанови сумата", ще получите потвърждение с което възстановявате сумата на вашия клиент.


Успешно създадена e всяка поръчка, при която клиентът е достигнал до последната стъпка при покупка и е избрал да откаже плащането или да я заплати. Всички такива поръчки можете да откриете в секция Поръчки. Понякога клиентите, поради определени обстоятелства, не достигат до тази стъпка, но ако са попълнили данни за контакт, дори и като Гости в магазина, Вие можете да разгледате и техните поръчки в секция Поръчки >> Незавършени. Вижте как да управлявате Незавършените поръчки тук.


Повторение на поръчка - всеки клиент, който е влезнал в профила си и е направил поръчка, може да я повтори отново при следващо влизане от съответния бутон. Така няма да се налага да търси продуктите и да ги добавя в количката, а те ще бъдат автоматично добавени. Удобна функционалност при поръчка на хранителни продукти, напитки, козметика и др.