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In diesem Artikel findest du Informationen, wie du die Bestellungen in deinem Shop verfolgen und verwalten kannst. Im Bestellbereich deines Online-Shops hast du die Möglichkeit, diese zu filtern und den Bearbeitungsstand einfach zu verfolgen. Auf der Detailseite jeder Bestellung findest du Werkzeuge zum Bearbeiten, Löschen und Hinzufügen von Produkten, Rabatten, Lieferadressen und anderen nützlichen Optionen.


Sobald ein Kunde eine Bestellung in deinem Shop aufgegeben hat, erhältst du eine automatische Benachrichtigungs-E-Mail über diese Aktivität (lerne hier, wie du automatische E-Mails verwaltest). Du kannst alle Aktualisierungen sehen, die die Anzahl der ausstehenden Bestellungen in Mein Shop > Bestellungen anzeigen. Wenn du deine Bestellungen öffnest, siehst du diese grundlegenden Informationen zu jeder Bestellung.

Aufzeichnungen der Bestellungen deiner Kunden

Logg dich in dein Admin ein, wähle aus dem Menü Bestellungen und du wirst alle Bestellungen sehen, die in deinem Online-Shop gemacht wurden.

  • Bestell-Nr.
    Dies ist die Bestell-ID (Beispiel Bestell-Nr. 1) und wird automatisch zugewiesen.
  • Von
    Das ist der Name des Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat, sowie Informationen über die Anzahl seiner Bestellungen.
  • Adresse
    Die Stadt und das Land sind für die Bestellung aufgeführt.
  • Datum
    Das ist das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der die Bestellung in deinem Shop aufgegeben wurde.
  • Erfüllung
    Dieses Feld zeigt die Liefermethode an.
  • Empfang
    Hier kannst du das Datum und die Liefernotiz für jede erfolgreich abgeschlossene Bestellung sehen.
  • Bestellstatus
    Jede neue Bestellung startet den Prozess mit einem Zahlungsstatus von Ausstehend, der sich entweder automatisch oder manuell ändert (je nach gewählter Zahlungsmethode des Kunden).
  • Summe
    Das ist der Gesamtpreis der Bestellung.


Beim Installieren der Mitglieder-App hast du im Bestellungen-Bereich Zugriff auf ein neues Abonnements-Menü. Es enthält Informationen über den Kundennamen, das gekaufte digitale Produkt, die Namen der Seiten, auf die der Kunde Zugriff hat, bis zu welchem Datum sie aktiv sind und wie ihr Status ist - aktiv oder nicht.

Schnellansicht der Bestellungen

Du hast die Möglichkeit, die Bestellungen schnell zu überprüfen. Eine nützliche Option, die dir Zeit sparen wird, besonders wenn du eine große Anzahl von Bestellungen in deinem Shop hast. Wenn du auf die im Foto unten gezeigte Schaltfläche (Auge) drückst, siehst du eine Seitenleiste mit allen Informationen zur ausgewählten Bestellung. Von diesem Panel aus kannst du die Bestellung bearbeiten, stornieren, ausdrucken oder die Rechnung angezeigen.  

Du kannst steuern, welche Bestellungen du mit den Filtern oben auf dieser Seite angezeigt haben möchtest. Schau dir diesen Artikel an, um mehr über das Verwalten von Filtern zu lesen.

Bestellungen bearbeiten

Bestellungen zu verwalten und zu bearbeiten ist einfach und schnell, indem du jede von ihnen öffnest. Je nach Bearbeitung der Bestellungen ändert sich deren Status automatisch. Auf der Detailseite jeder Bestellung siehst du folgende zusätzliche Informationen.

In der oberen Leiste der Detailseite der Bestellung siehst du die Bestellnummer, das Empfangsdatum, den Status, einen Button zur Rechnungsstellung, einen Button zur Erstellung einer Gutschrift (falls es eine Rechnung für die spezifische Bestellung gibt), einen Button, mit dem du dem Kunden einen Link zu seiner Bestellung senden kannst, falls er die Zahlungsmethode ändern oder seine Bestellung bezahlen möchte, sowie einen Button, um die Bestellung zu drucken. 


Die folgenden Informationen bestehen aus den bestellten Produkten, ihrem Preis und ihrer Menge. Du kannst jedes der Produkte und die Rabatte mit dem Button am Ende jeder Zeile anpassen. Wenn du weitere Produkte oder neue Rabatte zur Bestellung selbst hinzufügen möchtest, wähle die +-Schaltfläche aus.

Von diesen beiden Schaltflächen - der am Ende der Zeile und der +-Schaltfläche - hast du die Möglichkeit, Rabatte zu entfernen, wenn solche auf das Produkt und die gesamte Bestellung angewendet wurden. Nachdem du auf die Schaltfläche Rabatt auf Produkt entfernen geklickt hast, öffnet sich ein Seitenpanel, und du hast die Möglichkeit auszuwählen, welchen der angewendeten Rabatte du entfernen möchtest. 

Zusätzlich kannst du mit der Schaltfläche am Ende der Zeile die Menge des Produkts sowie die Höhe des Rabatts bearbeiten.  

Wenn ein Rabattcode angewendet wird und auf eine Produktgruppe, Kategorie usw. zutrifft, wird der Rabatt im Warenkorb auf alle Produkte angewendet, die zur Gruppe gehören. In der Bestellung wird der Name des Rabatts angezeigt, wenn die Maus über den durchgestrichenen ursprünglichen Preis des ermäßigten Produkts bewegt wird, und in den Gesamten wird der Gesamtwert des Rabatts und dessen Name angezeigt.

Wenn die Bestellung bezahlt ist, wird die Option zur Änderung und Neuberechnung des Versandpreises gesperrt. In diesem Fall erfolgt auch bei Änderungen an der Bestellung oder wenn die Bestellung versendet wird, keine neue Berechnung des Versandpreises.

Dies wird durch ein rotes Schloss dargestellt, das im Bild unten zu sehen ist.

Wenn die Bestellung noch nicht bezahlt ist, kann der Versandpreis bearbeitet werden. Das wird durch das grüne Schloss im Bild dargestellt. 

Standardmäßig funktioniert diese Einstellung so:      

  • Für eine bezahlte Bestellung - das Schloss ist rot und verriegelt (Neuberechnung des Lieferungspreises ist untersagt)     
  • Für eine unbezahlte Bestellung - das Schloss ist grün und entsperrt (Neuberechnung des Lieferungspreises ist erlaubt)     
  • Wenn du auf das Schloss klickst, ändert es seinen Status auf verriegelt/entsperrt 


Unter den Produktinformationen findest du Optionen, um die Zahlung und den Versand der erhaltenen Bestellung zu verwalten. In der Zahlungszeile siehst du die Zahlungsmethode. 


Wenn die Zahlungsmethode Nachnahme oder Überweisung ist, musst du zu deiner Bestellung zurückkehren und sie mit der Schaltfläche Als bezahlt markieren kennzeichnen, sobald du den Betrag für die Bestellung erhältst. 


Wenn die Zahlungsmethode online mit einer Karte oder einem Konto in einer Zahlungsplattform ist, wird der Status der Bestellung als bezahlt angezeigt, und du musst sie nur durch den Versand bearbeiten. Wenn die Bestellung mit Online-Zahlung aufgegeben wurde, der Status jedoch anders als bezahlt ist, kannst du die Schaltfläche Mehr anzeigen verwenden, um eine Referenznummer und den Zahlungsstatus zu erhalten. In diesen Fällen ist es am besten, die Schaltfläche zur Zahlungssynchronisierung zu verwenden, um den Zahlungsstatus zu erhalten.

Wenn die Bestellung den Status ausstehend/unbezahlt hat, kannst du die Zahlungsmethode mit einer der anderen verfügbaren Methoden im Dropdown-Menü ändern sowie dem Kunden einen Link zur Bestellung senden, um eine Zahlung vorzunehmen.

In der Zeile des Versands siehst du die ausgewählte Versandmethode für die spezielle Bestellung, und mit dem Button Produkte erfüllen beginnst du deren Bearbeitung. Je nachdem, ob eine manuell hinzugefügte Versandmethode ausgewählt ist oder ein Kurierdienst verwendet wird, mit dem du die Integration aktiviert hast, variieren die folgenden Schritte. 


Versand mit manuell hinzugefügter Versandmethode - erfolgt mit nur einem weiteren Klick. Es ist nicht erforderlich, die Nummern auszufüllen, wenn du keine hast, und nach dem Versand der Bestellung wird der Status automatisch auf gesendet aktualisiert. 


Versand mit einem integrierten Kurierdienst - Die Vorbereitung zum Versand hier ist eine Vorschau, und falls erforderlich, kannst du die Informationen auf dem Lieferschein bearbeiten, bevor du schließlich den Lieferschein generierst und er im System des Anbieters eingeht.

Eine Bestellung erstatten

    Erstattung

    

    Du kannst die Erstattung der jeweiligen Bestellung finden.

    Nach dem Klicken auf 'Erstatten' erhältst du eine Bestätigung, mit der du den Betrag an deinen Kunden erstatten wirst. 


Eine erfolgreich eingereichte Bestellung ist jede Bestellung, bei der die Kunden den letzten Schritt des Bestellvorgangs erreichen und auf Zahlung stornieren oder Zahlung anfordern klicken. Alle diese Bestellungen kannst du in Mein Shop > Bestellungen sehen.

Manchmal erreichen die Kunden unter bestimmten Umständen nicht den letzten Schritt, aber wenn sie ihre Kontaktdaten ausgefüllt haben, auch als Gäste deines Shops, kannst du ihre Bestellungen in Mein Shop > Abgebrochen sehen. Siehe hier wie du die abgebrochenen Bestellungen verwaltest.