В тази статия ще намерите: 


След като изградите своя магазин, е време да преминете към клиенти и поръчки. Двете неща, които ще използвате най-често след като стартирате магазина си.

Поръчки

В секция Поръчки на вашия административен панел можете да видите всичките си поръчки. Червената кутийка показва броя на необработените поръчки. За всяка получена поръчка имате информация за нейния номер, клиента, адреса, датата на получаване на поръчката, вида на доставката, статуса на поръчката и нейната обща сума. 

Имате възможност да филтрирате и лесно да проследявате обработката на поръчки. В детайлната страница на всяка поръчка разполагате с инструменти за редактиране, изтриване и добавяне на продукти, отстъпки, адреси за доставка и други полезни опции.   


Вижте повече за работата с филтри тук.

Управлението и обработката на поръчки са лесни и бързи. При обработката статусът на всяка поръчка автоматично се променя. Вижте повече за статуси на поръчки. 


Подробна информация как да управлявате поръчките си можете да намерите тук. Освен това можете лесно да експортирате електронна таблица със стойности, разделени със запетая (comma-separated value (CSV)) на вашите поръчки от страница Поръчки в административния панел на вашия CloudCart магазин. В тази статия можете да получите повече информация как да го направите - Експортиране на поръчки, поръчани продукти и фактури. 

Поръчани продукти 

В следващата секция можете да видите всички продукти, поръчани от вашите клиенти. За всеки поръчан продукт има информация в колко и в кои поръчки точно той участва. Като анализирате наличната база данни за продажбите си, получавате обширна информация за това кои са вашите най-търсени и печеливши продукти. Има и информация за количеството - брой продадени продукти от конкретния вид. Ако имате доставчици, тази последна колона показва този, който доставя продукта на най-ниската цена.  

Бутонът Експортирай ви позволява да експортирате всичките си поръчани продукти като CSV файл. Прочетете всичко за поръчаните продукти във вашия CloudCart магазин тук. 

Незавършени поръчки

Незавършена поръчка е всяка поръчка, в която клиент е добавил продукти в количката си, но по една или друга прични не е завършил поръчката си. Като проследявате тези клиенти и поръчки, вие можете да предприемете действия, за да насърчите клиента да завърши поръчката си. След като влезете в секция Незавършени поръчи, ще видите основна информация за всяка поръчка: информация за клиента, дата на последно актуализиране, продукти, количество и т.н.

Предлагаме ви бърз и лесен начин да напомните на клиентите си за тази поръчка като им изпратите линк към техните незавършени поръчки. В секция Настройки > Настройки на количка можете да изберете периода, след който ще бъде изпратено напомняне на клиента за незавършена поръчка. Той може да бъде от 30 до 180 минути. След определеното време CloudCart ще изпрати първото съобщение за незавършена поръчка. В секция Маркетинг > Известия > Email шаблони се намират всички известия, които се пращат до вашите клиенти. Можете да активирате/деактивирате някои от тях. От тази секция можете да редактирате шаблона за незавършена поръчка. 

Вижте повече информация относно управлението на незавършени поръчки тук. 

Фактури

Секцията за фактури показва всички фактури, издадени от вашия магазин. В секция Настройки > Фактуриране можете да изберете дали да активирате автоматично фактуриране. Това означава, че фактурите за вашите поръчки ще се издават директно от вашия онлайн магазин. Можете да изключите тази опция ако ползвате друг софтуер за фактуриране. Можете да  изберете дали автоматично да издавате фактура за всяка поръчка, независимо дали е физическо лице или компания. За да може магазинът ви да издава фактури, трябва да сте активирали фактурирането.  Вижте повече тук - Фактури на Поръчките.  


В секция Поръчки > Фактури можете да филтрирате фактурите си по дата и да ги експортирате. Информацията, с която разполагате за всяка фактура е - номер на фактура, поръчката, към която е издадена, датата, общата стойност на фактурата. 

В случай на отхвърлена поръчка, издадената фактура към нея се анулира автоматично.

Клиенти

В секцията за клиенти виждате всички клиенти във вашия магазин. Има информация за имената и имейл адреса на всеки клиент, към коя клиентска група принадлежи (дали е гост (guest), регистриран потребител и от коя група е част), колко поръчки е направил, общатата стойност, която е генерирал досега, дали клиентът е блокиран. Можете също да активирате или деактивирате акаунта на всеки клиент. Възможността да наблюдавате и поддържате клиентите си ви предоставя подробности не само как да подобрите тяхното преживяване, но и начин да разширите магазина си като таргетирате вашите продукти и продажби.  

 

След като клиентът е регистриран, можете да видите информацията за него и да я контролирате с бутона Инструменти. 

Можете да добавяте ръчно или да импортирате/експортирате клиенти. Можете също да прилагате различни филтри. Вижте повече информация относно управлението на клиенти тук.  


Ако сте активирали опцията за задължителна верификация на имейлите при регистрация (Настройки > Настройки на количка), но по някаква причина клиентът не е получил имейл с линк за верификация, то той няма да може да направи поръчка, защото имейлът му не е потвърден. В този случай вие можете ръчно да потвърдите имейла му или да изпратите повторно имейл за потвърждение на клиентите, чиито имейли не са потвърдени като влезете в профилите им от админ панела, секция Клиенти.



Клиентски групи

Клиентските групи са етикети, които можете да добавите към конкретен клиент, за да управлявате по-добре вашите маркетингови стратегии. Например, можете да имате група ВИП клиенти и да изпращате маркетингов имейл въз основа на избора на клиенти, които се вписват в тази група. Има две клиентски групи по подразбиране - Guests и Default. Всички регистрирани потребители са в група Default, освен ако не сте посочили друго. Вижте повече информация за добавяне на клиентски групи тук.  

Допълнителни полета

Клиентските допълнителни полета или просто допълнителни полета са функционалност в секция Клиенти, която ви позволява да събирате повече данни за вашите клиенти. Например, можете да поискате данни за пол, възраст или друго, което може да е необходимо за вашия бизнес. 


Впоследствие събраните данни могат да се използват за сегментиране на аудиториите по различни показатели. Например, можете да направите таргетираща кампания за всички потребителки на възраст между 20 и 45 години. Вижте повече информация за добавянето на допълнителни полета тук. 

Клиентски сегменти

CloudCart предоставя възможност за Сегментиране на Клиенти. Тази опция ви позволява да разделите вашите клиентски групи и да използвате широк спектър от маркетингови инструменти за конкретно таргетиране на тези групи. 


Например, сегмент от потребители прави поръчка точно преди 2 дни. Вашето съобщение ще бъде много по-фокусирано. Можете да започнете комуникацията си чрез определени параметри като време. "Преди два дни вие направихте поръчката си в нашия магазин."


Когато определите критериите за вашия сегмент, ще можете да го използвате за различни цели. Например, ще можете да изпращате съобщения чрез Messenger или Viber директно от административния панел на вашия магазин. Ще можете да използвате получения резултат за маркетинг, чрез външни приложения и много други. Можете да използвате до 4 критерия едновременно, за да създадете отделен сегмент. 


Вижте повече информация за Клиентските Сегменти тук. 

Отчети

Секцията за отчети разполага с пълна информация за вашите продажби, поръчани продукти, клиенти и плащания. 


Отчетите по клиенти ви показват цялата необходима информация относно вашите крайни потребители. Всички отчети съдържат важна информация и данни за представянето на вашия магазин. Всеки отчет има една и съща структура на панела разделена на зони и контролни модули, които ви позволяват да променяте данните, които анализирате и да се потопите дълбоко в определени конкретни числа. Отчетите се създават при поискване, което означава, че всяка информация, която разглеждате, е събрана в момента, в който сте поискали отчета си. Вижте повече информация за Отчетите по клиенти тук.


Отчетите по тип плащане ви позволяват да проследявате всички плащания, свързани с продажбите на вашия магазин. Можете да създавате, запазвате и използвате функции за филтриране, които незабавно ограничават какви конкретни източници на данни и диапазони искате да се показват вашите данни. Подробна информация за отчетите по тип плащане можете да намерите тук. 


Отчетите по продукти ви позволяват да проследявате инвентара си. Можете да филтрирате по различни критерии като статус, категория, марка, период от време и т.н. Осен името на продуктите, виждате информация за продадените единици за всеки продукт, цента, общата стойност на продажбите на всеки продукт. Можете да виждате отчета и в таблична форма. Повече информация можете да намерите тук.


Отчетите по продажби ви позволяват да проследявате представянето на вашия магазин като анализирате поръчките си и как те се обработват (доставка, плащане и т.н.). Това е важен инструмент за проследяване, който трябва да следите, за да следите как се справя вашия бизнес. Повече информация тук.