In diesem Abschnitt:


Sobald du deinen Shop aufgebaut hast, ist es Zeit, dich um Kunden und Bestellungen zu kümmern. Diese beiden Dinge wirst du am häufigsten nutzen, nachdem du deinen Shop gestartet hast.

Bestellungen

Im Bestellbereich deines Admin-Panels kannst du alle deine Bestellungen einsehen. Das rote Feld zeigt die Anzahl der unbearbeiteten Bestellungen. Für jede erhaltene Bestellung hast du Informationen über die Bestellnummer, den Kunden, die Adresse, das Empfangsdatum der Bestellung, die Art der Lieferung, den Bestellstatus und den Gesamtbetrag.  

Du hast die Möglichkeit, die Bestellungen zu filtern und ihre Verarbeitung einfach zu verfolgen. Auf der Detailseite jeder Bestellung hast du Werkzeuge zum Bearbeiten, Löschen und Hinzufügen von Produkten, Rabatten, Versandadressen und weiteren nützlichen Optionen.  


Hier kannst du mehr über die Arbeit mit Filtern erfahren.


Das Management und die Verarbeitung von Bestellungen sind einfach und schnell. Während der Verarbeitung ändert sich der Status jeder Bestellung automatisch. Sieh dir mehr über Bestellstatus an.  


Detaillierte Informationen zur Verwaltung deiner Bestellungen findest du hier. Außerdem kannst du einfach eine durch Kommas getrennte Werteliste (CSV) deiner Bestellungen von der Bestellseite deines CloudCart-Admin-Panels exportieren. In diesem Artikel erfährst du, wie das geht - Bestellungen, bestellte Produkte und Rechnungen exportieren.

Bestellte Produkte 

Im nächsten Abschnitt siehst du alle Produkte, die von deinen Kunden bestellt wurden. Für jedes bestellte Produkt gibt es Informationen darüber, wie viele und in welchen Bestellungen es genau enthalten ist.  Durch die Analyse der verfügbaren Verkaufsdaten erhältst du umfassende Informationen darüber, welche deine gefragtesten und profitabelsten Produkte sind. Es gibt auch Informationen über die Anzahl - die Menge der verkauften Produkte eines bestimmten Typs. Wenn du Lieferanten hast, zeigt diese letzte Spalte denjenigen, der das Produkt zum niedrigsten Preis liefert.

Der Export-Button ermöglicht es dir, alle deine bestellten Produkte als CSV-Datei zu exportieren. Lies alles über die bestellten Produkte in deinem CloudCart-Shop hier.  

Verlassene Bestellungen

Eine verlassene Bestellung ist jede Bestellung, bei der der Kunde Produkte in seinen Warenkorb gelegt hat, aber aus einem bestimmten Grund diese Bestellung nicht abgeschlossen hat. Indem du diese Kunden und Bestellungen verfolgst, kannst du Maßnahmen ergreifen, um den Kunden zu ermutigen, seine Bestellung abzuschließen. Wenn du den Bereich Verlassene Bestellungen öffnest, siehst du grundlegende Informationen zu jeder Bestellung: Kundeninformationen, Datum der letzten Aktualisierung, Produkte, Menge usw.

Wir bieten dir eine schnelle und einfache Möglichkeit, deine Kunden an diese Bestellung zu erinnern, indem wir ihnen einen Link zu ihren verlassenen Bestellungen senden. Im Abschnitt Einstellungen > Warenkorb & Checkout kannst du den Zeitraum auswählen, nach dem die Erinnerung für eine verlassene Bestellung an den Kunden gesendet wird. Dies kann zwischen 30 und 180 Minuten liegen. Nach der festgelegten Zeit wird CloudCart die erste verlassene Nachricht an den Kunden senden. Im Abschnitt Marketing > Omnichannel > E-Mail-Vorlagen sind alle Benachrichtigungen, die an deine Kunden gesendet werden. Du kannst einige davon aktivieren oder deaktivieren. Von diesem Abschnitt aus kannst du die Vorlage für die verlassene E-Mail bearbeiten.

Sieh dir mehr Informationen zur Verwaltung verlassener Bestellungen hier an.  

Rechnungen

Im Rechnungsbereich siehst du alle Rechnungen, die dein Shop ausgestellt hat. Im Abschnitt Einstellungen > Rechnungsstellung  kannst du wählen, ob du die automatische Rechnungsstellung aktivieren möchtest. Das bedeutet, dass Rechnungen für deine Bestellungen direkt aus deinem Online-Shop ausgestellt werden. Du kannst diese Option deaktivieren, wenn du andere Rechnungssoftware verwendest. Du kannst wählen, ob automatisch eine Rechnung für jede Bestellung ausgestellt werden soll, unabhängig davon, ob es sich um eine Privatperson oder ein Unternehmen handelt. Damit dein Shop Rechnungen ausstellen kann, musst du die Rechnungsstellung aktiviert haben. Hier findest du mehr dazu - Verwaltung deiner Bestellungen und Rechnungen. 


Im Abschnitt Bestellungen > Rechnungen kannst du deine Rechnungen nach Datum filtern und sie exportieren. Die Informationen, die du für jede Rechnung hast, sind - Rechnungsnummer, die Bestellung, für die sie ausgestellt wurde, das Datum, der Gesamtwert der Rechnung.  

Im Falle einer abgelehnten Bestellung wird die ausgestellte Rechnung automatisch storniert.  

Kunden

Im Kundenbereich siehst du alle Kunden in deinem Shop. Es gibt Informationen über die Namen und E-Mail-Adressen jedes Kunden, zu welcher Kundengruppe er gehört (ob er ein Gast, ein registrierter Nutzer ist und zu welcher Gruppe er gehört), wie viele Bestellungen er aufgegeben hat, den Gesamtwert, den er bisher generiert hat, und ob der Kunde blockiert ist. Du kannst auch das Konto jedes Kunden aktivieren oder deaktivieren. Die Möglichkeit, deine Kunden zu überwachen und zu verwalten, gibt dir nicht nur Details, wie du ihre Erfahrungen verbessern kannst, sondern auch Mittel, deinen Shop auszubauen, indem du deine Produkte und Verkäufe zielgerichtet anbietest.

 

Sobald ein Kunde registriert ist, kannst du seine Informationen einsehen und mit der Schaltfläche "Tools" steuern.

Du kannst manuell hinzufügen oder Kunden importieren/exportieren. Du kannst auch verschiedene Filter anwenden.  Sieh dir mehr Informationen zur Verwaltung deiner Kunden hier an.


Wenn du die Option zur Pflicht zur E-Mail-Bestätigung bei der Registrierung aktiviert hast (Einstellungen > Warenkorb und Checkout), der Kunde jedoch aus irgendeinem Grund die E-Mail mit einem Bestätigungslink nicht erhalten hat, kann er keine Bestellung aufgeben, da seine E-Mail nicht bestätigt ist. In diesem Fall kannst du seine E-Mail manuell bestätigen oder eine Bestätigungs-E-Mail erneut an Kunden senden, deren E-Mails nicht bestätigt wurden, indem du dich in ihre Konten über das Admin-Panel im Abschnitt Kunden einloggst.




Kundengruppen

Kundengruppen sind Bezeichnungen, die du einem bestimmten Kunden hinzufügen kannst, um deine Marketingstrategien besser zu verwalten. Zum Beispiel könntest du eine Gruppe von VIP-Kunden haben und eine Marketing-E-Mail basierend auf der Auswahl von Kunden, die in diese Gruppe passen, senden. Es gibt zwei Standard-Kundengruppen - Gäste und Standard. Alle registrierten Kunden gehören zur Standardgruppe, es sei denn, du hast etwas anderes angegeben. Hier erfährst du mehr über Hinzufügen von Kundengruppen. 

Benutzerdefinierte Felder

Die benutzerdefinierten Felder für Kunden oder einfach benutzerdefinierte Felder sind eine Funktion im Kundenbereich, die es dir ermöglicht, mehr Daten von deinen Kunden zu sammeln. Zum Beispiel kannst du nach Geschlecht, Alter oder anderen Daten fragen, die für dein Unternehmen erforderlich sein könnten.


Die gesammelten Daten können anschließend zur Segmentierung von Zielgruppen nach verschiedenen Kriterien verwendet werden. Zum Beispiel kannst du eine Zielkampagne für alle weiblichen Nutzer im Alter von 20 bis 45 Jahren erstellen. Hier erfährst du mehr über das Hinzufügen benutzerdefinierter Felder.

Kundensegmente

CloudCart bietet die Möglichkeit zur Kundensegmentierung. Diese Option ermöglicht es dir, deine Kundengruppen zu unterteilen und eine Vielzahl von Marketing-Tools für eine gezielte Ansprache dieser Gruppen zu nutzen.


Zum Beispiel hat ein Segment von Nutzern genau vor 2 Tagen eine Bestellung aufgegeben. Deine Nachricht wird viel gezielter sein. Du kannst deine Kommunikation über bestimmte Parameter beginnen, wie zum Beispiel Zeit. "Vor zwei Tagen hast du deine Bestellung in unserem Shop aufgegeben."


Wenn du die Kriterien für dein Segment festlegst, kannst du es für verschiedene Zwecke nutzen. Zum Beispiel kannst du Nachrichten über Messenger oder Viber direkt aus dem Admin-Panel deines Shops versenden. Du kannst das Ergebnis für Marketingzwecke über externe Anwendungen und viele andere nutzen.  Du kannst bis zu 4 Kriterien gleichzeitig verwenden, um ein einzelnes Segment zu erstellen.


Sieh dir mehr Informationen über Kundensegmente hier an.

Berichte

Der Berichtsbereich enthält umfassende Informationen über deine Verkäufe, bestellten Produkte, Kunden und Zahlungen.  


Kundenberichte zeigen dir alle Informationen, die du bezüglich deiner Endnutzer benötigst. Alle Berichte enthalten wichtige Informationen und Daten darüber, wie dein Shop abschneidet. Jeder Bericht hat die gleiche Panelsstruktur, unterteilt in Zonen und Steuerwidgets, die dir erlauben, die Daten zu ändern, die du analysierst, und tief in bestimmte Zahlen einzutauchen. Berichte werden auf Abruf erstellt, was bedeutet, dass jedes Stück Information, das du ansiehst, zum Zeitpunkt deiner Anfrage gesammelt wurde. Hier erfährst du mehr über Kundenberichte hier.


Zahlungsberichte ermöglichen es dir, alle Zahlungen, die mit den Verkäufen deines Shops verbunden sind, zu verfolgen.  Du kannst Filterfunktionen erstellen, speichern und nutzen, die sofort einschränken, welche spezifischen Datenquellen und Zeiträume du angezeigt haben möchtest. Detaillierte Informationen zu Zahlungsberichten findest du hier.


Produktberichte ermöglichen es dir, deinen Lagerbestand zu verfolgen. Du kannst nach verschiedenen Kriterien wie Status, Kategorie, Marke, Zeitraum usw. filtern. Neben den Namen der Produkte siehst du Informationen über die verkauften Einheiten jedes Produkts, den Preis, den Gesamtwert der Verkäufe jedes Produkts. Du kannst den Bericht auch in tabellarischer Form anzeigen. Weitere Informationen sind hier zu finden.  


Verkaufsberichte ermöglichen es dir, zu verfolgen, wie dein Shop abschneidet, indem du deine Bestellungen und deren Bearbeitung (Versand, Zahlung usw.) analysierst. Es ist ein wichtiger Tracker, den du im Auge behalten solltest, um zu überwachen, wie dein Unternehmen abschneidet. Weitere Informationen hier.