В тази статия ще намерите: 


За да създадете кампания, с която да накарате клиентите, които са направили поръчка и са получили продуктите си да оставят ревю е необходимо най-напред да инсталирате приложението "Продуктови отзиви" от административния панел на магазина си, секция Приложения > Всички приложения. 


Повече информация как да направите съответните настройки ще намерите тук. 

Създайте подходящ сегмент

Преди да създадете кампания за събиране на отзиви е нужно да отидете в секция Маркетинг > Кампании > Сегменти и да създадете сегмент от бутона "Добави сегмент" в горния десен ъгъл на екрана ви. Сегментът трябва да изглежда по следния начин:

    

Абонат -> Поръчка -> Поръчката Е последна -> Статус на изпращане на поръчката Е изпратена -> Без оставен отзив. Така кампанията ви ще достигне само до "правилните" клиенти, - всеки клиент, който е направил поръчка, тя е последна и е със статус на изпращане "Изпратена" и няма оставен отзив за нея все още.

Подгответе кампания

След като вече сте създали сегмент, отидете в секция Кампании и натиснете бутона "Създайте кампания", в горния десен ъгъл на екрана. За да съберете рейтинги за продуктите си, трябва да създадете Автоматизирана кампания. 

За разлика от обикновените (регулярни) кампании, които са кампании в една стъпка и с едно действие, автоматизираните кампании имат тригери, въз основа на които кампанията бива стартирана. Такъв тригер може да бъде, попадането на даден потребител в конкретен сегмент. И въз основа на това действие ще се стартира кампанията.


Можете сами да персонализирате кампанията си и да създадете своя автоматизация или да използвате предефинирани темплейти. 

1-ва Стъпка

Най-напред въведете името на своята кампания, така че да я различавате по-лесно. Името  на кампанията, което ще изберете е за вътрешна употреба и ваша справка.

 В тази секция може да изберете дали кампанията да бъде повтаряна за клиенти, които са попаднали повече от веднъж в нея, както и дали да бъде изпълнена за вече съществуващи абонати в сегмента.

  • Повтаряй кампанията за клиенти, които са попаднали повече от веднъж в нея - ако тази опция е деактивирана, кампанията ще се стартира само веднъж за клиентите в даден сегмент. Ако клиент влиза и излиза от сегмента няколко пъти (например, при всяка направена от него поръчка, която бъде изпратена), тази опция ще няма да позволи повторното изпращане на кампанията. Но ако искате да уведомявате клиентите си, всеки път, когато някой попада в дадения сегмент (направи поръчка, в случая), включете тази опция и кампанията ще се изпраща всеки път. 
  • Изпълни кампанията за вече съществуващи абонати в сегмента - ако активирате тази опция, вашата кампания ще бъде изпратена до съществуващите абонати в сегмента. Т.е., ако при създаване на сегмент автоматично попаднат 100 абоната от вашия магазин, те няма да бъдат достигнати от тази кампания, ако изключите опцията. Ако искате да бъде изпратена до всички - съществуващите абонати и до тези, които по-късно ще влязат в сегмента, оставете опцията включена. По подразбиране е активирана.

2-ра Стъпка

Във втора стъпка изберете „Попадне в сегмент“ и изберете сегмента от падащото меню, тогава ще видите текущия брой клиенти, които отговарят на тези критерии. Така, всеки път, когато клиент попадне в избрания сегмаент, кампанията ще се стартира автоматично. 


Ако не намерите сегмент, подходящ за вашата кампания, можете да създадете нов от бутона „Добави сегмент“ и след това да го изберете.


3-та Стъпка

В секция "Действия на кампанията" трябва да изградите логиката на кампанията си. С всяка стъпка се изпълнява определено действие и би могла да има свое условия. 


Типът действие може да бъде изпращане на съобщение - Viber, SMS, имейл или web push известие, задаване на клиентска група или тагове. Усовията се основават на стъпките, които ще създадете. Ако сте избрали „изпращане на имейл“ като действие, условието може да бъде дали имейлът е отворен или не. Ако клиентът е отворил имейла, който сте му изпратили, може да зададете конкретно действие, което да се извърши след това. Ако абонатът не е отворил имейла си няколко дни, можете да зададете друго действие, което да се извърши предвид това. Действието може да бъде изпълнено веднага или след определено време, след като потребителят е попаднал в сегмента свързан с кампанията, която създавате.


В падащото меню "Тип на действието" ще видите всички канали, които сте активирали в секция Канали. В нашия случай ще изберем имейл като тип действие, 7 дни след като даден клиент е попаднал в сегмента (т.е след дни след като поръчката му е била изпратена). 


След това е нужно да изберете шаблон от нашата богата база данни, който да използвате за кампанията, да изберете от вече запазените ваши шаблони, които имате или да създадете напълно нов.

В нашия случай ще ползваме един от готовите ни шаблони от базата данни.

Всеки шаблон може да се редактира според вашия вкус и бизнес нужди с лесния за използване "drag-and-drop" визуален конструктор. 

  • Името на шаблона е само за вътрешна употреба.
  • Темата - темата е видима от получателя, така че добре преценете какъв текст да въведете в това поле. Именно темата на имейла е едно от най-критичните неща по отношение на метриките за отваряне (open rate). Темата ви трябва да привлича вниманието, за да може максимален брой абонати да отворят имейла ви.
  • Можете да изтриете или добавите още секции към вашия шаблон. На практика всеки елемент от шаблона може да бъде редактиран.
  • Легенда на променливите - за да персонализирате имейл темплейтите, които пращате на клиентите си, използвайте легендата на променливите, която ще намерите най-отдолу на вашия екран; Копирайте съдържанието в кавичките на желаната променлива и я поставете, където пожелаете в темплейта. Когато изпратите имейла, всички променливи, които сте използвали ще бъдат заменени с реалните им стойности. Например, {$customer_first name} ще бъде заменено с реалното име на потребителя, на който сте изпратили имейла.
Също така може да достъпвате променливите и от merge tags и да ги импортирате директно:
Не забравяйте, че някои от променливите се превръщат в линкове, например {$products_leave_feedback_url} e линк, което не би изглеждало добре в имейл. Затова може да го направите като хиперлинк към текст, като линк към бутон или картинка.


След като сте готови с редактирането на темплейта, запазете стъпката, за да продължите напред.

След като сте запазили стъпка 1 може да създадете условие към нея или директно да преминете към втора стъпка. Ние ще направим втора стъпка, която ще гласи - изпрати повторен имейл след още три дни. 

4-та Стъпка и 5-та Стъпка

Последните две стъпки не са задължителни за този вид кампания и могат да бъдат пропуснати.