In diesem Abschnitt:


Um eine Kampagne zu erstellen, um Kundenbewertungen für die gekauften Produkte zu bekommen, installiere zuerst die "Produktbewertungen"-App über das Admin-Panel deines Shops im Abschnitt Apps > Alle Apps.


Mehr Informationen zu den relevanten Einstellungen findest du hier.

Erstelle ein passendes Segment 

Bevor du eine Feedbackkampagne erstellst, musst du zum Marketing > Kampagnen > Segmente-Abschnitt gehen und ein Segment über die Schaltfläche "Segment hinzufügen" in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms erstellen. Das Segment sollte so aussehen:

 

Abonnent -> Bestellung -> Wo Bestellung letzte -> Auftragsstatus ist erfüllt -> Ohne Produktbewertung. So wird deine Kampagne nur die "richtigen" Kunden erreichen - jeden Kunden mit seiner letzten Bestellung, deren Erfüllungsstatus "Versendet" ist und der noch keine Produktbewertung hinterlassen hat.

Eine Kampagne festlegen

Sobald du ein Segment erstellt hast, gehe zum Kampagnen -Abschnitt und drücke die Schaltfläche "Kampagne erstellen" in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Um Bewertungen für deine Produkte zu sammeln, musst du eine automatisierte Kampagne erstellen.

Im Gegensatz zu regulären Kampagnen, die einstufige Kampagnen mit einer Aktion sind, haben automatisierte Kampagnen Auslöser und basieren auf diesen Auslösern wird die Kampagne gestartet. Ein Auslöser könnte sein, dass jemand in ein bestimmtes Segment eingetreten ist und basierend auf dieser Aktion wird die Kampagne gestartet.


Du kannst deine Kampagne anpassen und deine eigene Automatisierung erstellen oder vordefinierte Vorlagen verwenden. 

1. Schritt

Zuerst benenne deine Kampagne, damit du sie besser unterscheiden kannst. Der von dir gewählte Kampagnenname ist nur für den internen Gebrauch und zur eigenen Referenz. 

 In diesem Abschnitt kannst du festlegen, ob die Kampagne für Kunden, die mehr als einmal in die Gruppe fallen, wiederholt wird, sowie ob sie für bereits bestehende Kunden im Segment ausgeführt werden soll.

  • Wiederhole die Kampagne für Kunden, die mehr als einmal in die Gruppe gefallen sind - Wenn diese Option deaktiviert ist, wird die Kampagne nur einmal für Kunden in einem bestimmten Segment gestartet. Wenn ein Kunde mehrmals in das Segment ein- und ausgetreten ist (zum Beispiel jedes Mal, wenn er eine Bestellung aufgibt, die versendet wird), erlaubt diese Option nicht, die Kampagne erneut einzureichen. Wenn du jedoch deine Kunden jedes Mal benachrichtigen möchtest, wenn jemand in das angegebene Segment fällt (in diesem Fall eine Bestellung aufgibt), aktiviere diese Option, und die Kampagne wird jedes Mal gesendet. 
  • Führe die Kampagne für bestehende Abonnenten im Segment aus - Wenn du diese Option aktivierst, wird deine Kampagne an die bestehenden Abonnenten im Segment gesendet. Das heißt, wenn beim Erstellen eines Segments 100 Abonnenten aus deinem Shop automatisch erreicht werden, werden sie von dieser Kampagne nicht erreicht, wenn du diese Option deaktivierst. Wenn du möchtest, dass sie an alle gesendet wird - bestehende Abonnenten und diejenigen, die später dem Segment beitreten, lass die Option aktiviert. Sie ist standardmäßig aktiviert. 

2. Schritt

Im zweiten Schritt wählst du "Kommt in das Segment" und wählst das Segment aus dem Dropdown-Menü aus, dann wirst du die aktuelle Anzahl der Kunden sehen, die diese Kriterien erfüllen. So startet die Kampagne jedes Mal automatisch, wenn ein Kunde in das ausgewählte Segment fällt. 


Wenn du kein passendes Segment für deine Kampagne findest, kannst du ein neues von der Schaltfläche "Segment hinzufügen" erstellen und dann auswählen.


3. Schritt

Im Abschnitt "Kampagnenaktionen" musst du die Logik deiner Kampagne aufbauen. Mit jedem Schritt wird eine bestimmte Aktion durchgeführt, die ihre eigenen Bedingungen haben könnte.  


Der Aktionstyp kann sein, eine Nachricht zu senden - Viber, SMS, E-Mail oder Web-Push-Benachrichtigung, eine Kundengruppe oder Tags festzulegen. Die Bedingungen basieren auf den Schritten, die du erstellen wirst. Wenn du "E-Mail senden" als Aktion ausgewählt hast, könnte die Bedingung sein, ob die E-Mail geöffnet wurde oder nicht. Wenn der Kunde die E-Mail geöffnet hat, die du ihm gesendet hast, kannst du eine bestimmte Aktion festlegen, die danach ausgeführt werden soll. Wenn der Abonnent seine E-Mail in ein paar Tagen nicht geöffnet hat, kannst du eine andere Aktion festlegen, die unter Berücksichtigung dessen ausgeführt wird. Die Aktion kann sofort oder nach einer festgelegten Zeit ausgeführt werden, nachdem der Benutzer in das Segment eingetreten ist, das mit der Kampagne, die du erstellst, verbunden ist.


Im"Aktionstyp"-Dropdown-Menü siehst du alle Kanäle, die du imKanäle -Abschnitt aktiviert hast. In unserem Fall werden wireine E-Mail als Aktionstyp auswählen, 7 Tage nachdem ein Kunde in das Segment gefallen ist (d.h. nach Tagen, nachdem seine Bestellung bezahlt wurde). 


Dann musst du eine Vorlage aus unserer umfangreichen Datenbank auswählen, die du für die Kampagne verwenden möchtest, wähle eine der bereits gespeicherten Vorlagen aus oder erstelle eine ganz neue. 

In unserem Fall wählen wir eine der vorgefertigten Vorlagen aus unserer Datenbank.  

Jede Vorlage kann nach deinem Geschmack und deinen geschäftlichen Bedürfnissen mit unserem benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Visual-Baukasten bearbeitet werden. 

  •  Der Name der Vorlage dient nur für den internen Gebrauch.
  • Der Betreff - der Betreff wird vom Empfänger gesehen, also sei vorsichtig, was du hier schreibst, denn es ist eine der kritischsten Dinge in Bezug auf die Öffnungsrate. Dein Betreff muss auffällig sein, damit die maximale Anzahl von Abonnenten deine E-Mail öffnen kann.
  • Du kannstAbschnitte löschen oder hinzufügen zu deiner Vorlage. Grundsätzlich kannst du jedes Element der Vorlage ändern.
  • Variablenlegende  - um deine Vorlagen zu personalisieren, verwende Variablen aus der Variablenlegende, die du am unteren Bildschirmrand finden kannst.  Kopiere den Inhalt in Anführungszeichen der gewünschten Variablen und füge ihn überall dort in die Vorlage ein, wo du willst. Wenn du die E-Mail sendest, werden alle verwendeten Variablen durch ihre tatsächlichen Werte ersetzt. Zum Beispiel wird {$Customer_first_name} durch den tatsächlichen Benutzernamen ersetzt, an den du die E-Mail gesendet hast. 
Du kannst auch auf Variablen aus Zusammenführungstags zugreifen und sie direkt importieren: 
Vergiss nicht, dass einige der Variablen in Links umgewandelt werden, z.B.  {$products_leave_feedback_url} ist ein Link, der in einer E-Mail nicht gut aussehen würde. Deshalb kannst du ihn zu einem Hyperlink für einen Text, einen Link zu einem Button oder Bild machen.


Sobald du mit der Bearbeitung der Vorlage fertig bist, speichere den Schritt, um fortzufahren. 

Sobald du Schritt 1 gespeichert hast, kannst du eine Bedingung dafür erstellen oder direkt zu Schritt zwei gehen. Wir werden zu Schritt zwei gehen, der in weiteren drei Tagen eine Nachfass-E-Mail sendet. 

4. und 5. Schritte

Die letzten beiden Schritte sind für diesen Kampagnentyp optional und können weggelassen werden.