Ein gutes Verständnis der verschiedenen Bestellstatus ist wichtig, um nachzuvollziehen und zu überwachen, wie und unter welchen Bedingungen die nachfolgenden Prozesse ablaufen, zum Beispiel - Menge reduzieren, Kundenbenachrichtigungen, Rechnungen erstellen und mehr.
Arten von Status
Jede Bestellung, die im CloudCart-Shop eingeht, hat drei Status.
- Versandstatus (Fulfillment) - dieser Status zeigt an, ob eine Bestellung bereits versendet wurde oder nicht.
- Der Zahlungsstatus einer Bestellung (Zahlungen) - die Art des Status wird abhängig von der Zahlungsmethode bestimmt, die der Kunde gewählt hat. Unterschiedliche Zahlungsmethoden übermitteln unterschiedliche Bestellstatus. Im Allgemeinen gibt es mehrere Arten - Abgeschlossen, Storniert, Bezahlt, Zurückgehalten, Erstattet.
- Basisstatus der Bestellung (Bestellungen) - er wird auf Grundlage der oben genannten beiden Status gebildet.
Jede Bestellung hat zwei Schaltflächen, um den Status nach den jeweiligen Kriterien festzulegen:
- Zahlung - Als bezahlt markieren -Taste (falls die Zahlungsmethode offline - Nachnahme oder Banküberweisung)
- Versand - Produkte erfüllen-Taste
Das System nimmt die Informationen auf, die du als Händler für eine Bestellung markierst, ob sie versendet wurde und ob sie bezahlt wurde, und so wird der Status der gesamten Bestellung gebildet.
Wie sich Status ändern, wenn bestimmte Aktionen ausgeführt werden
Bestellungen mit PENDING-Status - eine Bestellung kann mit einem solchen Status eingegeben werden, wenn die Zahlung über eine Offline-Zahlungsmethode erfolgt - Nachnahme, Banküberweisung.
Eine Offline-Zahlungsmethode wird als eine betrachtet, bei der es keine Überprüfung dieser Zahlung gibt, sie wird nicht im CloudCart-Shop selbst durchgeführt, sondern erfolgt durch Dritte. Es gibt nur eine Zahlungsanfrage des Kunden. Daher erhält eine solche Bestellung den Status PENDING.
Im Fall einer Bestellung mit dem Status PENDING solltest du als Händler eine bestimmte Aktion ausführen, zum Beispiel - Produkte erfüllen. In diesem Fall erhält die Bestellung einen neuen Status FULFILLED. Der Kunde, der diese Bestellung aufgegeben hat, erhält dann eine E-Mail-Benachrichtigung, dass die Bestellung an ihn versendet wurde.
In der Abbildung unten siehst du ein einfaches Flussdiagramm der Bestellstatus:
Reduzierung der Menge an Waren abhängig vom Status der Bestellung
Die Menge der Produkte im Shop, ein Teil dieser Bestellung könnte sich ändern, wenn du in den Warenkorb- & Kassen-Einstellungen, im Abschnitt Bestellungen verarbeiten , für die Option "Ich möchte die Produktmenge reduzieren, wenn der Status " die Menge festlegst, die reduziert werden soll, wenn der Bestellstatus Pending / Fulfilled. Du kannst auch festlegen, dass die Menge nur reduziert wird, wenn der Status Bezahlt oder/und Erfüllt ist.
- Wenn du die Option auswählst, um die Menge zu reduzieren, wenn der Bestellstatus Pending / Fulfilled ist, bedeutet das, dass wenn die Bestellung einen der beiden Status hat, die Menge reduziert wird. Wenn eine Bestellung in deinen Shop eingeht und sie den Status Pending hat (meistens wenn du beispielsweise mit Nachnahme oder Banküberweisung arbeitest), wird die Menge der Produkte aus dieser Bestellung automatisch reduziert.
- Wenn du die andere Option auswählst, die Menge zu reduzieren, wenn der Status Bezahlt / Erfüllt ist, bedeutet das, dass die Menge nur reduziert wird, wenn sie entweder als Bezahlt oder Versendet markiert wird.
Wie ändert man den Bestellstatus, der bereits als erfüllt markiert wurde?
Nachdem du eine Bestellung als FULFILLED markiert hast, kannst du ihren Status wieder ändern, indem du die Bestellung öffnest und ihn von der Als erfüllt markieren-Taste auswählst, dann einen anderen Status aus dem Dropdown-Menü auswählst - du kannst ihn als zurückerstattet, storniert usw. markieren.
Für Bestellungen, die bereits als erfüllt markiert sind, kannst du die Versandadresse und die Rechnungsadresse des Kunden nicht ändern. Wenn du dennoch bestimmte Änderungen vornehmen möchtest, musst du sie erneut als unerfüllt markieren.
Zahlungsstatus
Wenn du eine Bestellung als BEZAHLT markierst, kann ihr Status niemals auf "PENDING" geändert werden, im Gegensatz zum Versandstatus, den du von "Erfüllung" auf "Nicht-Erfüllung" ändern kannst. Aber du kannst sie als "erstattet" markieren, wenn der Kunde seine Meinung geändert hat.
Wenn du eine Bestellung mit dem Status BEZAHLT erfüllst und sie versendest, wird ihr Hauptstatus ABGESCHLOSSEN.
Wenn beide Status (Versandstatus und Zahlungsstatus) als ERFÜLLT und BEZAHLT markiert sind, dann ist die Bestellung mit dem Status ABGESCHLOSSEN.
Wichtig: Eine Rechnungsnummer wird nur generiert, wenn der Status der Bestellung bezahlt oder erfüllt wurde.
Im Menü, Abschnitt Bestellungen aus den Werkzeugen, kannst du alle ABGESCHLOSSENEN und STORNIERTEN Bestellungen auswählen und archivieren.
Nach Bestellstatus filtern
Du kannst deine Bestellungen nach den verschiedenen Status filtern.
Im Menü, Abschnitt Bestellungen> Filter, wählst du aus dem Dropdown-Menü den Status aus, nach dem die Bestellungen gefiltert werden sollen.
Statusgruppen
Es gibt zwei Hauptstatusgruppen in deinem CloudCart-Shop:
- Service - das sind die Status, die standardmäßig zu deinem Shop gehören und die du siehst.
- Vom Administrator (Händler) hinzugefügt - das sind die Status, die du zu deinem Shop hinzugefügt hast.
Im Menü, Abschnitt Einstellungen > Status> Bestellungen, kannst du in der oberen rechten Ecke über die Neue Status hinzufügen-Taste neue Status hinzufügen.
Diese Status können beliebig sein, die für dich praktisch sind, um Bestellungen zu kennzeichnen, zum Beispiel, um eine Bestellung zu kennzeichnen, die Aufmerksamkeit benötigt. Du kannst auch die Status nutzen, die du erstellt hast, um Bestellungen zu filtern und bestimmte Informationen über das System zu übermitteln, zum Beispiel über Webhooks.
Die von dir hinzugefügten Status lösen keine E-Mail-Benachrichtigungen an den Kunden aus, d.h. sie sind für die Kunden nicht sichtbar, aber sie lösen das Senden eines Webhooks aus. Nur Service-Status werden an die Kunden gesendet. Was ein Webhook ist, kannst du hier nachlesen.
Die Unterteilung der Status in drei Arten in deinem Admin-Panel ist äußerst nützlich, da du so den aktuellen Status jeder Bestellung verfolgen kannst. Darüber hinaus überträgt deine Software auf diese Weise Informationen in Echtzeit an andere Systeme über CloudCart APIs und Webhooks.
Finde heraus, wie du deine Bestellungen verwalten kannst hier.