O bună cunoaștere a diferitelor statusuri ale comenzilor este importantă pentru ca dvs. să înțelegeți și să monitorizați modul și condițiile în care au loc procesele ulterioare. Câteva exemple sunt - reducerea stocurilor, notificarea clientului, emiterea facturilor și altele.



În acest articol veți găsi:

Tipuri de statusuri

Fiecare comandă primită în magazinul CloudCart poate parcurge printr-un total trei statusuri.


  • Statusul la expedierea mărfurilor, statusul fulfillment (Livrări) - acest status ne spune dacă o comandă a fost deja expediată sau nu.

  • Statusul de plată a unei comenzi (Plăți) - tipul acestui status este determinat în funcție de modalitatea de plată selectată de client. Diferitele modalități de plată poate prezenta diferite statusuri ale unei comenzi. În general, sunt de mai multe tipuri - Completed, Canceled, Paid, Held, Refunded.

  • Statusul principal al comenzii (Comenzi) - se formează pe baza celor două statusuri de mai sus.

Fiecare comandă are două butoane pentru setarea statusului în conformitate cu criteriile respective:

  • Plată - butonul Marchează ca achitată (dacă plata este prin ramburs)

  • Livrare - butonul Pregătește pentru expediere 

Sistemul preia informațiile pe care dvs., în calitate de comerciant, le notați cu privire la această comandă: dacă a fost trimisă și dacă a fost plătită și, astfel, se formează statusul întregii comenzi. 

Modificarea diferitelor statusuri prin anumite acțiuni 

Comenzi cu statusul: ÎN AȘTEPTARE - o comandă poate fi introdusă cu un astfel de status atunci când plata acesteia se face printr-o modalitate de plată offline - prin ramburs, transfer bancar.


O modalitate de plată offline este una pentru care nu există nicio verificare pentru verificarea plății respective. Plata offline nu se face în magazinul CloudCart, ci este efectuată de părți terțe. Avem doar o cerere de plată din partea clientului. De aceea, o astfel de comandă are statusul: ÎN AȘTEPTARE.


În cazul unei comenzi cu statusul ÎN AȘTEPTARE, în calitate de comerciant trebuie să efectuați o anumită acțiune. Aceasta poate fi - pregătirea bunurilor din această comandă pentru expediere. Pregătindu-le pentru expediere (prin apăsarea butonului Pregătiți pentru expediere) comanda capătă un nou status: TRIMISĂ. Clientul care a plasat această comandă primește apoi o notificare prin e-mail, care-l înștiințează că, comanda sa fost expediată.


În imaginea de mai jos puteți vedea întregul proces de modificare a statusurilor comenzilor, în diferite cazuri, în funcție de statusurile de livrare și de plată:


Reducerea stocului de mărfuri în funcție de statusul comenzii 

Cantitatea/Stocul/ de produse din magazin comandate şi care fac parte dintr-o anumită comandă se poate modifica, cu condiția ca în Setările coșului, în opțiunea „Reduceți stocul produsului dacă statusul comenzii este”, ați setat ca stocul să fie redus odată ce o comandă trece în statusul În așteptare/Trimisă. De asemenea, puteți seta reducerea stocului numai dacă statusul comenzii devine Plătită și Trimisă.

  • Dacă selectați opțiunea pentru reducerea stocului odată ce comanda primește statusul: În așteptare/Trimisă, asta va înseamna că, dacă comanda are unul dintre cele două statusuri, cantitatea produselor respective comandată cu această comandă, va fi scăzută din stoc. Când se primește o comandă în magazinul dvs. și dacă aceasta are statusul În așteptare (cel mai adesea dacă lucrați cu plată prin ramburs, de exemplu), cantitatea produsului/produselor din această comandă va fi scăzută automat din stoc.

  • Dacă alegeți cealaltă opțiune - Reduce stocul atunci când comanda este Plătită/Trimisă, asta înseamnă că respectiva cantitate va fi scoasă din stoc numai atunci când comanda este marcată ca fiind Plătită sau Trimisă. 

Cum se modifică statusul unei comenzi deja marcată ca trimisă 

După marcarea unei comenzi ca TRIMISĂ, puteți schimba din nou statusul acesteia deschizând comanda și marcând-o din butonul Marcați ca neexpediată, apoi selectați un alt status din meniul derulant - o puteți anula, marca ca recuperată și așa mai departe. 

Pentru comenzile care sunt deja marcate ca fiind TRIMISE, nu puteți schimba adresa de livrare și adresa de facturare a clientului. Dacă totuși doriți să efectuați anumite modificări, trebuie să marcați comanda din nou ca NETRIMISĂ.

Statusuri de plăți

Când marcați o comandă ca fiind PLĂTITĂ, statusul acesteia nu poate fi schimbat niciodată în „neplătită”, spre deosebire de statusul de livrare, pe care îl puteți schimba de la „trimisă” la „netrimisă”. Dar o puteți marca drept „recuperată” dacă clientul a renunțat după ce a efectuat deja o plată. 

Când pregătiți o comandă cu statusul PLĂTITĂ și o trimiteți, statusul său principală va deveni ÎNCHEIATĂ 

Dacă cele două statusuri - statusul de livrare și statusul de plătă sunt marcate ca TRIMISĂ și PLĂTITĂ, atunci comanda va dobândi statusul ÎNCHEIATĂ/FINALIZATĂ.


Din meniul, secțiunea Comenzi, puteți selecta și din Instrumente pentru a arhiva toate comenzile ÎNCHEIATE.

Filtrare după statusul comenzii 

Puteți filtra comenzile în funcție de diferitele statusuri pe care le au. 

Accesaţi secțiunea Comenzi> Filtre, din meniul derulant selectați statusul după care doriţi să filtrați comenzile. 

Dacă ați arhivat anumite comenzi, le puteți dezarhiva din Instrumente. Dar nu le puteți schimba statusul.

Grupuri de statusuri

Există două grupuri principale de statusuri în magazinul dvs. CloudCart:


De serviciu - acestea sunt statusurile care fac parte din magazinul dvs. în mod prestabilit și pe care le vedeți.


Adăugate de administrator (comerciant) - acestea sunt statusurile pe care le-ați adăugat în magazinul dvs. 


Din meniu, secțiunea Setări> Statusuri > Comenzi, în colțul din dreapta sus al butonului Adăugați un status nou puteți adăuga statusuri noi. 

Aceste statusuri pot avea orice denumire pe care o consideraţi convenabilă pentru dvs. şi pe care doriţi s-o folosiţi pentru a marca comenzile. De exemplu puteţi marca o comandă care necesită atenție. De asemenea, puteți utiliza statusurile pe care le-ați creat pentru a filtra comenzile și pentru a transmite anumite informații prin sistem, de exemplu prin webhooks. 


Statusurile pe care le adăugați nu inițiază notificări prin e-mail către client, adică nu sunt vizibile pentru clienți, ci inițiază generarea unui webhook. Doar statusurile de serviciu sunt transmise către clienți. Ce este un webhook, puteți citi aici.


Împărțirea statusurilor în trei tipuri în panoul de administrare este extrem de utilă, deoarece astfel puteți urmări statusul curent al fiecărei comenzi. În plus, în acest fel software-ul magazinului dvs. transmite informații către alte sisteme prin intermediul API și Webhooks din CloudCart, în timp real.