In diesem Abschnitt:


Im Gegensatz zu regulären Kampagnen, die einstufige Kampagnen mit einer Aktion sind, haben automatisierte Kampagnen Trigger und basieren auf diesen Triggern, um die Kampagne zu initiieren. Ein Trigger könnte sein, dass jemand in ein bestimmtes Segment eintritt, und basierend auf dieser Aktion wird die Kampagne gestartet. Der andere Unterschied ist, dass automatisierte Kampagnen mehrere Aktionen und verschiedene Bedingungen zwischen diesen Aktionen haben können.


Erstellen einer automatisierten Kampagne

Um deine erste automatisierte Kampagne zu erstellen, geh in dein Administrationspanel, geh zu Marketing > Kampagnen  секции, wähle Kampagnen aus dem Menü und klicke auf die Neue Kampagne erstellen  Schaltfläche in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

Wähle die  Automatisierte Kampagne undgt; Kampagne erstellen. In dem Fenster, das sich öffnet, siehst du die Schritte, die du zur Einrichtung deiner Kampagne unternehmen solltest. 

Es gibt auch mehrere vordefinierte Best Practices, aus denen du wählen kannst. Sie werden bald in deinem Admin-Panel verfügbar sein und die Liste wird ständig erweitert!


Haupteinstellungen der Kampagne

Im ersten Abschnitt musst du deiner Kampagne einen klaren Titel geben, damit du sie später in deiner Kampagnenliste leicht finden kannst. Der Name ist für interne Zwecke, nur für deine Referenz.

  • Kampagne wiederholen für Kunden, die mehrmals eingetreten sind - Wenn diese Option deaktiviert ist, wird die Kampagne nur einmal pro Kunde gestartet. Wenn ein Kunde aus irgendeinem Grund mehrfach in das Segment eintritt, verhindert diese Option, dass die Kampagne erneut eingereicht wird. Wenn du jedoch deine Kunden jedes Mal benachrichtigen möchtest, wenn jemand in das gewählte Segment eintritt, aktiviere diese Option und die Kampagne wird jedes Mal gesendet. 
  • Kampagne für bestehende Abonnenten im Segment ausführen - Wenn du diese Option aktivierst, wird deine Kampagne an bestehende Abonnenten im Segment gesendet. D.h., wenn du ein Segment erstellst und dieses Segment sofort 100 Abonnenten aus deinem Shop umfasst, dann werden sie bei deaktivierter Option nicht von dieser Kampagne erreicht. Wenn du möchtest, dass sie an alle gesendet wird - bestehende Abonnenten und diejenigen, die später in das Segment eintreten, lass die Option aktiv. Standardmäßig ist sie aktiviert.

Trigger der Kampagne

Die Trigger der Kampagne funktionieren ausschließlich mit Segmenten. Als Bedingung für den Start der Kampagne kannst du auswählen, ob der Abonnent "in ein Segment eintritt" oder "aus einem Segment austritt".

Wenn du "In ein Segment eintreten" wählst und das Segment aus dem Dropdown-Menü auswählst, siehst du die aktuelle Kundenzahl, die diesen Kriterien entspricht.

Falls du kein geeignetes Segment für deine Kampagne findest, kannst du eines neu von der Schaltfläche "Segment hinzufügen" erstellen und dann auswählen.


Aktionen der Kampagne

Bei automatisierten Kampagnen können wir zahlreiche Schritte mit mehrstufigen Aktionen und Schrittbedingungen haben, im Gegensatz zu regulären Kampagnen.


Schrittaktion könnte das Versenden einer Viber-Nachricht, einer SMS, einer E-Mail oder einer Web-Push-Benachrichtigung, das Ändern einer Kundengruppe oder das Setzen von Tags sein. Aktionen sind auf einige Aktionen bezogen, die in der Kampagne enthalten sind. 


Schrittbedingungen basieren auf den Schrittaktionen, die du erstellen wirst. Wenn du "eine E-Mail senden" als Aktion ausgewählt hast, könnte die Bedingung sein, ob die E-Mail geöffnet wurde oder nicht. Wenn sie geöffnet wurde, kannst du eine bestimmte Aktion festlegen, die ausgeführt werden soll. Wenn der Abonnent seine E-Mail mehrere Tage lang nicht geöffnet hat, kannst du eine andere Aktion festlegen, die ausgeführt werden soll. 


Die Schritt aktion kann sofort oder nach einer bestimmten Zeit ausgeführt werden, wenn ein Benutzer in das mit dieser Kampagne verbundene Segment eintritt. 

Sobald die Kampagne für die jeweilige Persona initiiert wird, wird diese Aktion nach einer Stunde abgeschlossen. Nach Festlegung der Ausführungszeit musst du auch den Aktionstyp auswählen.

Im Dropdown-Menü siehst du alle Kanäle, die du aus dem Kanäle-Menü aktiviert hast. In unserem Fall wählen wir E-Mail als Aktionstyp aus. Dann müssen wir eine Vorlage aus unserer umfangreichen Datenbank auswählen oder aus den bereits gespeicherten Vorlagen, die wir haben.


E-Mail-Vorlagen

Es gibt über 50 Themen, die in verschiedene Kategorien untergeordnet sind, aus denen du wählen kannst:

Sobald du die gewünschte Vorlage auswählst, öffnet sich ein benutzerfreundlicher Drag-and-Drop-Builder in einem Seitenpanel, in dem du die Vorlage nach deinem Geschmack und deinen Geschäftsbedürfnissen anpassen kannst.  

  • Der Name der Vorlage  ist nur für interne Zwecke.
  • Der Betreff - Der Betreff wird vom Empfänger gesehen, also achte darauf, was du hier eintippst, denn es ist eines der kritischsten Dinge bezüglich der Öffnungsrate. Dein Betreff muss auffällig sein, damit die maximale Anzahl von Abonnenten deine E-Mail öffnen kann.
  • Du kannst Abschnitte löschen oder hinzufügen zu deiner Vorlage. Im Grunde genommen kannst du jedes Element der Vorlage ändern. 
  • Du kannst Abschnitte duplizieren.

  • Es gibt mehrere Bearbeitungsoptionen: Ändere den Text, die Farbe, die Zeilenhöhe usw.

  • Produkte hinzufügen - Füge die gewünschte Anzahl von Blöcken hinzu und ziehe dann den Inhalt von rechts hinein.

Zieh das "Produkt"-Symbol in das Feld, in dem du ein Produkt hochladen möchtest. Das Produktmodul funktioniert direkt mit deinem Produktinventar. Basierend auf dem Trigger oder deiner Auswahl kannst du es an deine Kunden senden.

Wähle ein Produkt aus deinem Shop aus. Du kannst ein ausgelöstes Produkt auswählen, das irgendwie mit den Bedingungen des von dir festgelegten Segments verbunden ist. 


Wenn jemand ein Produkt mehr als 3 Mal angesehen oder durchstöbert hat und du ein Segment basierend auf diesem Kriterium erstellt hast, und du dieses spezifische Segment als Bedingung in deiner Kampagne ausgewählt hast, dann kannst du dieses ausgelöste Produkt direkt in die Vorlage bekommen und dem Kunden einen Rabatt für das Produkt geben, das er mehrere Male angesehen hat.


Die Automatisierung des ausgelösten Produkts funktioniert direkt mit den Segmenten. Sie wird dir helfen, deine Kunden mit den richtigen Produkten zu erreichen, abhängig davon, wonach sie in deinem Shop gesucht haben und was sie angesehen haben. Die Kombinationen können tausende betragen, aber dank der Automatisierung wirst du alle Kunden mit der relevanten Nachricht erreichen.


Im Titel-Box solltest du den Titel deiner Nachricht eingeben. Z. B. "Hol dir diese Produkte mit 10% Rabatt".

Du kannst auch auswählen, wie viele Produkte pro Reihe angezeigt werden sollen:

Du kannst ihre Namen ändern, den Preis anzeigen oder verbergen, die Farben und Schriftgrößen ändern, den Text des "Aktion"-Buttons ändern, wählen, ob du den Link in einem neuen Tab öffnen möchtest oder nicht, und vieles mehr.

 

Wenn du im obigen Schritt ausgewählt hast, sagen wir, vier ausgelöste Produkte in einer Reihe anzuzeigen, aber entsprechend dem Verhalten des Kunden gibt es zwei Produkte, die die festgelegten Kriterien erfüllen, dann werden nur diese beiden Produkte in der E-Mail angezeigt.

Beachte, dass ausgelöste Produkte dir nur als Auswahl angezeigt werden, wenn du ein Segment in Bezug auf Produkte festgelegt hast. Wenn die von dir erstellten Segmente nichts über Produkte enthalten, wirst du diese Option in der E-Mail-Vorlage überhaupt nicht sehen. 


Variablenlegende

Um deine Vorlagen zu personalisieren, nutze Variablen aus der Variablenlegende, die du am unteren Ende des Bildschirms findest.  Kopiere den Inhalt in Anführungszeichen der gewünschten Variablen und platziere ihn überall in der Vorlage, wo du möchtest. Wenn du die E-Mail sendest, werden alle verwendeten Variablen durch ihre tatsächlichen Werte ersetzt. Zum Beispiel, {$Customer_first_name} wird durch den tatsächlichen Benutzernamen ersetzt, an den du die E-Mail gesendet hast.

Du kannst auch auf Variablen aus Merge-Tags zugreifen und sie direkt importieren:


Wichtig! Verwende nur die Variablen, die in der Legende der Variablen angegeben sind.

Sobald du mit der Vorlage fertig bist, speichere diesen Schritt, um weiterzumachen. 

Du kannst die Vorlage später erneut bearbeiten, aber wenn du einige wesentliche Änderungen wie den Typ der Aktion vornehmen möchtest, beachte, dass alle folgenden Schritte, die du erstellen möchtest, entfernt werden.


Die nächste Aktion könnte ein Schritt oder eine Bedingung sein:

Lass uns „Bedingungen“ betrachten. Wie wir oben erwähnt haben, beziehen sich die Bedingungen auf die vorherige Schrittaktion. In diesem Fall ist die vorherige Schrittaktion eine E-Mail, also könnten die Bedingungen sein:

  • Wenn der Link angeklickt wurde
  • Wenn die Nachricht gelesen wurde

Was auch immer du auswählst, das System generiert automatisch das Gegenteil dieser Bedingung:

Aus den Dropdown-Menüs kannst du auswählen, wann das System überprüft, ob die Nachricht gelesen wurde. Dies kann Stunden, Tage, Wochen, Monate oder sofort sein. Im Bild oben, wenn ein Kunde gelesen hat oder die Nachricht nicht gelesen wurde für 4 Tage, wird ihm die E-Mail sofort zum nächsten Schritt gesendet.


Im letzten Dropdown-Menü wähle, was als Nächstes zu tun ist:

Du kannst eine andere Nachverfolgung für sowohl gelesene als auch ungelesene Nachrichten wählen:

Du kannst auch Tags für die Kunden setzen. D.h., wenn jemand die E-Mail nicht gelesen hat, kannst du ihn taggen und diese Informationen für die zukünftige Segmentierung nutzen:

Viber-Nachricht


Der nächste Schritt könnte das Senden einer Viber-Nachricht sein:


Viber-Nachrichten könnten effektiver sein als E-Mails, da Kunden Viber häufiger überprüfen als ihre E-Mails.

 

  • Interner Titel - nur zur eigenen Referenz
  • Viber-Nachrichtentext - platziere deine Nachricht hier unter Verwendung von Variablen. Um sie zu verwenden, kopiere einfach den Inhalt in den geschweiften Klammern sowie die Klammern selbst.

Wenn du alle Schritte und Bedingungen erstellt hast, kannst du mit dem 4. Schritt zur Einrichtung deiner Kampagne fortfahren.


Kundenmarkierung

In diesem Abschnitt kannst du Kunden-Tags für diejenigen auswählen, die die Kampagne erfolgreich abgeschlossen haben. Das bedeutet, dass wenn die Aktionsschritte abgeschlossen sind, der Abonnent alle Schritte bestanden oder eine Bestellung aufgegeben hat, wird ihm ein Tag zugewiesen. Der Tag könnte der Name der Kampagne oder etwas anderes sein, das als Referenz dient. Später kannst du diese Informationen für zukünftige Segmentierungen verwenden.  


Kampagnenausstieg

Der Abonnent wird die Kampagne verlassen, wenn er eine Bestellung aufgibt.

Sobald du mit den Einstellungen deiner Kampagne fertig bist, drücke auf die Start  Schaltfläche. Andernfalls, wenn du nur auf die Speichern  Schaltfläche klickst, bleibt die Kampagne ein Entwurf und wird nicht aktiviert.



Beachte, dass du, sobald du die Kampagne startest, danach nichts mehr ändern kannst. Stelle also sicher, dass alles so eingestellt ist, wie du es möchtest, bevor du sie startest.


 Kampagnenmetriken

  • Das kleine grüne pulsierende Symbol, das im Bild unten zu sehen ist, zeigt an, dass dies eine automatisierte Kampagne ist. Die grüne Farbe bedeutet, dass die Kampagne aktiv ist, sie läuft. Wenn sie grau wird, bedeutet das, dass sie gestoppt wurde. 

  • Informationen über das hinzugefügte Datum
  • Wie viele Ziele und Schritte die Kampagne hat
  • Erreichte Abonnenten
  • Getätigte Bestellungen -  es werden nur abgeschlossene und bezahlte Bestellungen gezählt
  • Gesamtumsatz aus dieser Kampagne
  • Über den "Statistiken"-Button kannst du auf die Statistikseite mit allen Informationen zugreifen. 

  • Die Anzahl der Abonnenten, die mit dieser Kampagne erreicht wurden
  • Status der Kampagne

Für weitere Informationen über die Kampagnenstatistiken, lies diesen Artikel.