TABLE OF CONTENTS


Spre diferenţă de campaniile regulare (normale) care sunt, practic, campanii într-un singur pas şi cu o singură acţiune, campaniile automatizate au a.z. triggere (declanşatoare) în baza cărora campania este lansată. Un astfel de trigger poate fi, spre exemplu, accesul unui anumit utilizator într-un anumit segment. Şi în baza acestei acţiuni va fi lansată campania. O altă diferenţă între aceste două feluri de campanii, este că, campaniile automatizate presupun numeroase acţiuni şi diferite condiţii între aceste acţiuni.


Crearea unei campanii automatizate

Pentru a crea prima dvs. campanie automatizată, este necesar să accesaţi panoul de administrare, secţiunea Marketing > Campanii, alegeţi Campanii din meniu şi faceţi clic pe butonul Create campanie în colţul din dreapta sus a ecranului.

Alegeţi secţiunea Campanie automatizată > Creare campanie. În fereastra care se va deschide, veţi vedea paşii pe care trebuie să-i faceţi pentru a seta campania dvs.

Există şi câteva practici bune şi definite în prealabil, dintre care puteţi alege. Acestea vor fi disponibile în panoul dvs. de administrare în curând şi lista va fi extinsă mereu!


Setări de bază ale campaniei

În prima secţiune este necesar să alegeţi denumirea potrivită a campaniei dvs., astfel încât să puteţi după aceea, când aveţi mai multe campanii create, să identificaţi campania dorită în listă. Denumirea campaniei pe care o puteţi alege, este doar pentru informarea dvs., nefiind vizibilă publicului.

  • Repetarea campaniei pentru clienţii care au accesat deja odată campania - dacă această opţiune este dezactivată, campania va fi lansată doar o singură dată pentru clienţii unui anumit segment. În cazul în care un anumit client intră şi iese din segment, dintr-un motiv sau altul, această opţiune va preveni trimiterea repetată a campaniei. Dar, dacă doriţi să-i înştiinţaţi pe clienţii dvs. de fiecare dată când cineva intră în segmentul respectiv, porniţi această opţiune şi campania se va trimite de fiecare dată.
  • Derulează campania pentru abonaţii deja existenţi din segment - în cazul în care activaţi această opţiune, campania dvs. va fi trimisă către abonaţii existenţi din segment. Altfel spus, dacă atunci când creaţi un segment în acesta intră automat 100 de abonaţi din magazinul dvs., campania nu le va fi trimisă lor dacă opţiunea aceasta este oprită. Pe de altă parte, dacă doriţi campania să fie trimisă către toţi - abonaţii existenţi şi abonaţii care intră mai târziu în segment, atunci este necesar să lăsaţi această opţiune activă. Prin default (implicit) funcţia este activă. 

Triggere (declanşatoare) 


Triggerele sau declanşatoarele campaniei funcţionează în legătură strânsă cu segmentele. Ca o condiţie pentru lansarea campaniei, puteţi alege dacă abonatul "intră" sau "iese" din segmentul respectiv.


Dacă alegeţi opţiunea "Încadrare în segment" şi alegeţi segmentul din meniul derulant, atunci veţi vedea numărul curent al clienţilor care îndeplinesc aceste criterii.


În cazul în care nu găsiţi un segment potrivit pentru campania dvs., puteţi crea un segment nou apăsând butonul "Adăugare segment" şi după aceea să-l alegeţi.


Acţiunile campaniei

Spre diferenţă de campaniile regulare (normale, obişnuite), în cazul celor automatizate, puteţi avea mai mulţi paşi cu mai multe acţiuni şi condiţii aferente.


Felul acţiunii poate fi trimiterea unui mesaj - Viber, SMS, email sau notificare web push, setare grup clienți sau tag-uri.


Condiţiile se bazează pe paşii pe care-i veţi crea. Dacă aţi ales "transmitere email" ca o acţiune dorită, condiţia poate fi dacă emailul va fi deschis sau nu. Dacă clientul a deschis emailul pe care l-aţi trimis, puteţi seta o acţiune concretă care să se efectueze după aceea. Dacă abonatul nu a deschis emailul câteva zile la rând, puteţi seta o altă acţiune care să fie efectuată în această legătură.


Acţiunea poate fi efectuată de îndată sau după un anumit timp, după ce utilizatorul a intrat în segmentul legat de campania pe care o creaţi.

După ce veţi stabili timpul pentru executare, va trebui să alegeţi şi felul acţiunii.

În meniul derulant veţi vedea toate canalele pe care le-aţi activat în secţiunea Canale. În cazul nostru, vom alege email ca felul acţiunii. După aceea va trebui să alegem un şablon din baza noastră vastă de date pe care le folosim pentru campanie sau putem alege între şabloane salvate anterior.


Şabloane de Email

Puteţi alege între 50+ teme, ordonate în diferite categorii:


După ce veţi alege şablonul dorit, îl puteţi edita în funcţie de preferinţele dvs. şi nevoile afacerii dvs. cu ajutorul constructorului vizual şi uşor de folosit de tip "drag-and-drop".

  • Denumirea şablonului este doar pentru referinţă internă.
  • Subiectul - subiectul va fi vizibil pentru destinatar, astfel încât este necesar să vă gândiţi bine la textul pe care-l veţi introduce în acest câmp. Subiectul emailului este unul dintre cele mai critice, esenţiale aspecte în privinţa ratei de deschidere (open rate). Subiectul trebuie să atragă atenţia astfel încât un număr maxim de abonaţi să poată deschide emailul dvs.
  • Puteţi şterge sau adăuga alte secţiuni la şablon. Practic, nu există element din şablon care să nu poată fi editat.
  • De asemenea puteţi dubla anumite secţiuni.

  • Există numeroase opţiuni de editare: modificarea textului, culorii, înălţimii rândului etc.

  • Adăugarea produselor - adăugaţi numărul dorit de blocuri şi ulterior adăugaţi şi conţinutul prin glisare din dreapta.

Trageţi pictograma "Produs" în câmpul în care doriţi să încărcaţi un produs. Modulul de produse funcţionează direct cu inventarul dvs. de produse. Aşadar, în baza triggerului sau alegerii dvs. veţi putea trimite anumite produse către clienţii dvs.


Alegeţi un produs din magazinul dvs. Puteţi alege un produs care va juca rolul triggerului şi care va fi conectat printr-o modalitate cu condiţiile segmentului setat.


Altfel spus, dacă cineva a previzualizat produsul în cauză peste 3 ori şi dacă dvs. aţi creat un segment în baza acestui criteriu, după aceea aţi selectat segmentul acesta specific ca fiind o condiţie în campania dvs., atunci produsul respectiv va juca rolul unui trigger şi va apărea direct în email. Este o idee bună să le oferiţi o reducere acelor clienţi care au deschis produsul respectiv de peste 3 ori, aşa cum am arătat în exemplul dat .


Automatizarea de tip trigger pentru produse funcţionează în mod direct cu segmentele. Astfel vă şi ajută să ajungeţi la clienţii dvs. cu produsele corecte, în funcţie de căutările lor şi de secţiunile pe care le-au accesat pe magazinul dvs. web. Combinaţiile pot fi mii, dar datorită acestei automatizări, dvs. veţi ajunge la toţi clienţii cu un mesaj potrivit.


În câmpul "Titlu" trebuie să introduceţi titlul mesajului dvs. Spre exemplu: "Cumpăraţi aceste produse cu 10% reducere“.

De asemenea, puteţi selecta şi numărul de produse afişate pe un singur rând:

Puteţi modifica denumirile produselor, puteţi ascunde sau afişa preţurile lor, puteţi schimba culori, font şi dimensiuni, puteţi schimba textul butonului de acţiune ("action" button), şi multe altele.

 

Dacă, în pasul anterior, aţi ales să afişaţi spre exemplu patru produse (triggere) pe rând, dar acţiunile clientului arată două produse care se încadrează în criteriile setate, atunci în email vor fi afişate doar aceste două produse.

Trebuie să aveţi în vedere că produsele declanşatoare (triggerele) vor fi afişate ca o opţiune pe care o puteţi alege atunci când editaţi şablonul de email, doar în cazul în care aţi creat şi aţi ales un segment conectat la produsele în cauză. Dacă segmentele pe care le-aţi creat, nu conţin nimic despre aceste produse, în şablonul de email nu va fi afişată deloc această opţiune (triggered products).


După ce terminaţi cu editarea template-ului, salvaţi pasul şi continuaţi mai departe.

Puteţi reveni mai târziu şi puteţi edita din nou şablonul, însă dacă vă doriţi să faceţi modificări semnificative, spre exemplu - să schimbaţi felul acţiunii, toţi paşii anteriori pe care i-aţi creat, vor fi îndepărtaţi.


După ce aţi salvat pasul nr. 1, puteţi crea o condiţie aferentă acestuia, sau puteţi crea direct pasul 2:

Pentru exemplul nostru, vom alege o "condiţie". După cum am menţionat mai sus, condiţiile sunt direct legate de pasul anterior pe care l-am creat. În cazul nostru, pasul anterior este trimiterea unui email, aşadar condiţiile pot fi:

  • Accesarea link-ului
  • Citirea mesajului

Orice aţi alege, sistemul va genera în mod automat şi condiţia opusă, aşadar veţi putea alege acţiunile aplicabile în ambele cazuri:

Din ambele meniuri derulante puteţi alege când doriţi ca sistemul să verifice dacă mesajul a fost citit. Puteţi seta o durată de timp la alegere - câteva ore, zile, săptămâni, luni sau imediat după trimitere. În imaginea de mai sus este afişată opţiunea care presupune următoarele - dacă clientul a citit sau nu a citit email-ul în decurs de 4 zile, acesta va fi redirecţionat imediat către următorul pas.


În ultimul meniu derulant, puteţi alege care anume va fi pasul acesta: 

Puteţi seta un scenariu diferit în cazul în care aveţi un mesaj deschis sau nedeschis:

De asemenea, puteţi tăgui clienţii, marcându-i pe cei care nu au deschis email-ul. Mai târziu puteţi folosi această informaţie pentru segmentare:

Mesaj prin Viber


Următorul pas poate fi transmiterea unui mesaj instant prin Viber:


Transmiterea mesajelor prin Viber poate fi o modalitate mai eficientă pentru a avea un impact asupra clienţilor decât este, spre exemplu, email-ul, deoarece clienţii obişnuiesc să-şi verifice mai des Viber-ul decât căsuţa de email.

 

  • Titlul intern - este doar pentru referinţa dvs.
  • Conţinutul mesajului pe Viber - introduceţi conţinutul mesajului dvs. prin folosirea variabilelor. Copiaţi conţinutul mesajului în paranteze, cu tot cu paranteze.

Dacă aţi creat toţi paşii şi toate condiţiile, puteţi continua cu pasul nr. 4 pentru setările campaniei.


Tag-uri clienţi

În această secţiune puteţi alege tag-uri pentru clienţii care finalizează cu succes campania. O finalizare cu succes presupune parcurgerea tuturor paşilor de către abonat, sau plasarea unei comenzi. În acest caz, clientul respectiv va primi un tag. Tag-ul poate fi denumirea campaniei sau altceva ce va servi pentru dvs. drept reper. Mai târziu puteţi folosi aceste informaţii pentru segmentare viitoare.


Finalizarea campaniei

Campania va fi finalizată în momentul în care abonatul plasează o comandă.

După ce finalizaţi setările campaniei dvs., apăsaţi butonul Start, în caz contrar, dacă faceţi clic doar pe butonul Salvare, campania va fi salvată ca draft şi nu va fi activată.




Trebuie să aveţi în vedere că după lansarea campaniei nu veţi mai putea face nici o modificare pe aceasta. De aceea, înainte de lansare, este necesar să vă asiguraţi că aţi setat totul exact cu vă doriţi.


Parametrii campaniei

  • Pictograma în verde care pulsează, afişată în imaginea de mai jos, vă arată că aceasta este o campanie automatizată.
  • Culoarea verde înseamnă că această campanie este activă. În momentul în care culoarea pictogramei se schimbă în gri, înseamnă că aceasta campanie s-a terminat, a devenit inactivă. 

  • Informaţii despre data şi ora la care a fost lansată campania
  • Câte obiective şi acţiuni are campania în cauză
  • Numărul de abonaţi la care a ajuns campania
  • Comenzi plasate în urma campaniei - se vor lua în calcul doar comenzile finalizate şi plătite
  • Venituri generate de la campanie
  • Din butonul "Statistică" puteţi accesa pagina cu statisticile despre această campanie

  • Către câţi abonaţi a fost trimisă campania
  • Statusul campaniei

Pentru mai multe informaţii privind datele statistice strânse în baza campaniilor, citiţi acest articol.