CloudCart Отзиви е отделно приложение, но се използва заедно с CloudCart Campaigns модула. Благодарение на това приложение и CloudCart кампании може да поискате отзиви от вашите клиенти, които са закупили продукт или са използвали услуга, чрез различни комуникационни канали. В тази статия ще преминем през стъпките за настройките на CloudCart Отзиви.

Конфигурация

За да използвате CloudCart отзиви, отидете във вашия административен панел, секция Приложения > Всички приложения > CloudCart отзиви и инсталирайте приложението от съответния бутон.

След като вече сте го инсталирали, ще се отвори прозорец със следните настройки:

  • Активирай приложението - от този бутон можете да активирате приложението.
  • Покажи рейтинг в списък с продукти - Ако активирате тази опция, рейтингите на продуктите ще бъдат показани в продуктовия ви листинг.
  • Скрий рейтинг, ако няма отзиви - рейтингът (звездите) няма да се показва за продукти, които все още нямат отзиви. Препоръчваме да активирате тази опция, защото в противен случай, ако имате твърде много продукти без рецензии, потребителите лесно ще забележат липсата на активност за тези продукти, което не е добре за вашата маркетинг стратегия.
  • Добавяне на отзиви от - тук може да изберете кой ще има право да публикува отзиви за продуктите в магазина ви - всички потребители, независимо дали са закупили продукта или не; или само потребители закупили конкретния продукт, който коментират.
  • Одобряване на отзив преди публикуване - активирането на тази опция ви дава възможност да преглеждате всеки отзив, който клиентите оставят, след което да ги публикувате ръчно.
  • Автоматично одобряване на отговори - Автоматично публикувайте отговорите на клиентите на вече оставени отзиви, за да покажете на потребителите клинтските дискусии за определен продукт.
  • Автоматично одобряване на отзив с оценка над - Всички отзиви, които са над избрания от вас брой звезди ще бъдат публикувани автоматично. Ако изберете 3 звезди, това означава, че всички ревюта с 4 и 5 звезди ще бъдат одобрени  и публикувани автоматично.

  • Покажи само обща оценка за продукт - С активирането на тази опция, може да скриете всички коментари, които клиентите са оставили за продуктите, и да покажете само общата оценка (напр., 4.6). Помислете дали би било по-добре да скривате коментарите или да ги покажете във вашия случай. Не препоръчваме да криете отзиви за продукти.
  • Позволи отговори - ако активирате тази опция, може да изберете дали всички потребители, които са се логнали във вашия магазин, ще могат да оставят отговори или само администраторите на магазина.
  • Подреди отзивите по - изберете как да се подреждат отзивите спрямо датата на публикуване на отзива или рейтинга на продукта.

 

В зависимост от настройката, която сте задали вашите потребители ще могат да оставят отзиви за продуктите. Имате възможност да зададете ограничение и само потребители закупили продукта да коментират или всички.

  • Подреди отзивите по - тук може да изберете как да сортирате отзивите на клиентите - по дата или по рейтинг. Ако изберете "по дата", това означава, че най-новите ще бъдат най-отгоре, по рейтинг - най-високият ще бъде най-отгоре.

В магазина клиентите ви също могат да филтрират и сортират отзивите за продукти:

  • Максимален период за оставане на отзив - въведете максималния период, в който може да бъде оставен отзив за продукт.
  • Въпроси и отговори - при активиране на опцията ще се добави като нов таб до отзиви/въпроси и отговори. При активирането му клиентите на магазина Ви ще имат възможност да добавят своите въпроси към конректния продукт без да се налага да го оценяват преди това. 
  • Одобряване на въпрос преди публикуване - при активиране на опцията ще имате възможност да одобрите въпроса преди да стане видим към продукта. 
В таб "Въпроси и Отговори" може да добавите ръчно въпрос от потребителите в администраторското меню. 

След като добавите новия въпрос в секцията, той ще се визуализира в магазина ви по следния начин:

В продуктовата страница може да отговорите на клиентите, чрез бутона “Добави отговор“.

Отзиви

В раздела за Отзиви можете да видите всички отзиви, които клиентите са оставили за продуктите. Да търсите по ключова дума или да прилагате различни филтри.


Всички отзиви за продукти са потвърдени от CloudCart! Ние се грижим за това всяко ревю, което се показва на вашия уебсайт, да е автентично.


Има опция за ръчно добавяне на отзиви за продукти от съответния бутон. Ако вашият магазин е бил на друга платформа например и не сте ги прехвърлили, можете да го направите ръчно.

  1. Изберете продукта, към който искате да добавите отзив.
  2. Въведете името на клиента.
  3. Изберете датата и часа за отзива.
  4. Оценете продукта със звезди.
  5. Въведете заглавие на отзива.
  6. Въведете самия отзив.

    В магазина оставения за продукта изглежда по следния начин:

Веднага след като даден отзив бъде изпратен от клиента, системата на CloudCart проверява цялата база данни с поръчки за съответствие между продукта, за който потребителят е оставил оценка, неговия имейл и направените от него поръчки. По този начин всчики отзиви биват верифицирани. 

Нови модули във визуалния конструктор на Целеви страници

След като инсталирате приложението CloudCart Отзиви във вашия магазин,  ще бъдат добавени два нови модула кум конструктора за целеви станици в секция Маркетинг > Целеви страници – „Продуктови отзиви“ и „Поискай отзив".

1.Продуктови отзиви

В прозореца с настройки можете да изберете как да визуализирате отзивите на клиентите.


Можете да ги сортирате по дата или рейтинг; да покажете първо последно или първо добавените; да филтрирате по рейтинг или продуктова група; да изберете броя отзиви, които искате да покажете; 


От дясната страна може да изберете да показвате вашите отзиви като слайдър; да покажете или не заглавието на продукта, снимката на продукта; Има и настройки за броя на отговорите, които искате да показвате на ред, както и за ограничаване на броя на знаците на отзивите, които ще се показват; Можете също така да изберете как да се показват отзивите - оценка и коментар, само оценка или само коментар;


2. Поискай отзив

С този модул може да поискате от клиентите си да остават обратна връзка. Може да изберете броя продукти, които да покажете на ред, да въведете заглавие и описание. 


Приложението CloudCart Отзиви идва с вграден JSON-LD, което ще подобри органичния трафик на сайта ви. Благодарение на тази функционалност отзивите за вашите продукти ще се показват в резулатите в търсачките.