Σε αυτήν την ενότητα θα βρείτε:

Πώς μπορώ να ρυθμίσω την δωρεάν αποστολή σε αγορές πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό;

Για να ρυθμίσετε την δωρεάν αποστολή για αγορές πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό, θα πρέπει να κάνετε την κατάλληλη ρύθμιση (πεδίο εφαρμογής της παραγγελίας) στη μέθοδο παράδοσης που χρησιμοποιείτε.

Μπορώ να διαγράψω μια επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης;

Για να διαγράψετε μια μέθοδο παράδοσης, θα πρέπει πρώτα να την αντικαταστήσετε από μια άλλη μέθοδο, και να εφαρμόσετε αυτή την αλλαγή σε όλες τις υπάρχουσες παραγγελίες που πραγματοποιούνται με αυτήν. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια χειροκίνητη μέθοδο παράδοσης και να την ορίσετε για τις παραγγελίες που γίνονται με τη μέθοδο που θέλετε να διαγράψετε.

Κατά την ενσωμάτωση με την Econt, γιατί δεν βλέπω την παραγγελία μου στο γραφείο της Econt;

Κάνοντας κλικ στον αριθμό μιας παραγγελίας από τη λίστα των παραγγελιών, ένα παράθυρο θα ανοίξει με πληροφορίες σχετικά με αυτήν, εκεί θα μπορείτε να συνεχίσετε την επεξεργασία της συγκεκριμένης παραγγελίας. Αφού επιλέξετε τον επιθυμητό διανομέα και δημιουργήσετε μια φορτωτική, θα είναι πλέον ορατή στην Econt.

Γιατί εφόσον έχει οριστεί η επιλογή αποστολής της παραγγελίας από γραφείο σε κούριερ, κατά τον υπολογισμό, η τιμή παραμένει η ίδια όπως αν η παραλαβή γινόταν από τη διεύθυνση του αποστολέα;

Για να εμφανίζεται σωστά στο σύστημα, είναι απαραίτητο να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο γραφείο από το οποίο σκοπεύετε να στέλνετε τις αποστολές σας:

Μπορώ να επιλέξω δύο διευθύνσεις για την παραλαβή αποστολής (Econt);

Η ρύθμιση της παραλαβής της αποστολής από περισσότερες από μία διευθύνσεις από την Econt δεν είναι εφικτή. Ωστόσο, μπορείτε να στείλετε την αποστολή σε οποιοδήποτε γραφείο της Econt ή από οποιαδήποτε διεύθυνση, ανεξάρτητα από το επιλεγμένο σημείο αναχώρησης. Είναι σημαντικό να τηρήσετε την προϋπόθεση - εάν η αποστολή αποστέλλεται από διεύθυνση ή από γραφείο, έτσι ώστε να μην υπάρχει διαφορά στην τιμή μετά τον επανυπολογισμό από τον διανομέα.

Πώς μπορώ να ρυθμίσω την δωρεάν αποστολή για συγκεκριμένα προϊόντα;

Για να ρυθμίσετε την δωρεάν αποστολή για ορισμένα προϊόντα, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή κατηγορία στην οποία θα τοποθετήσετε τα αντίστοιχα προϊόντα. Στις ρυθμίσεις του τρόπου αποστολής/παράδοσης που χρησιμοποιείτε, καθορίστε την κατηγορία που δημιουργήθηκε ως επιπρόσθετη κατάσταση τιμής.

Τι να κάνω σε περίπτωση που αντιμετωπίσω κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία ταχυμεταφοράς ώστε να παραταθεί η παραγγελία;

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την ρύθμιση Fallback ρυθμίζοντας εκ των προτέρων τις αξίες στις ρυθμίσεις των αντίστοιχων κούριερ που χρησιμοποιείτε (Econt/Speedy). Το Fallback θα παρέχει μια σταθερή παράδοση και μια επιλογή για να παραταθεί η παραγγελία ακόμη και προς μια διεύθυνση για την οποία δεν μπορεί να βρεθεί ταχυμεταφορική. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν την επιλογή εδώ.

Γιατί κατά την επισήμανση μιας παραγγελίας ως απεσταλμένη (Econt), εμφανίζεται ένα σφάλμα - για νομικό πρόσωπο πρέπει οπωσδήποτε να γίνει εξουσιοδότηση;

Ο λόγος για τον οποίο εμφανίζεται αυτό το σφάλμα είναι διότι στο σύστημα της Econt υπάρχει κάποια αντιστοιχία ανάμεσα στο όνομα του πελάτη και στον αριθμό τηλεφώνου που αφορά την εταιρεία του. Στην περίπτωση αυτή, για να «παρακάμψετε» το σφάλμα της Econt, είναι απαραίτητο να εκτελέσετε τις ακόλουθες ενέργειες:

  • Πρέπει να επεξεργαστείτε τη διεύθυνση παράδοσης του πελάτη και συγκεκριμένα να προσθέσετε ένα σύμβολο (τελεία) δίπλα από το όνομα του. Με αυτόν τον τρόπο, το σύστημα της Econt δεν θα το συνδέει με την εταιρεία που βρίσκεται και αυτή στο σύστημα.

  • Κατά την επεξεργασία της διεύθυνσης, θα παρατηρήσετε ότι εμφανίζεται μια φόρμα που αφορά την διεύθυνση αποστολής, όπου θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τα σχετικά πεδία. Συμπληρώστε τους τυχαίους χαρακτήρες και την πραγματική διεύθυνση, καθώς γίνεται η επαλήθευση, και αποθηκεύστε τη διεύθυνση αποστολής. Τα στοιχεία της διεύθυνσης θα επανεγγραφούν στα επόμενα βήματα.

Μόλις αλλάξετε τη διεύθυνση του πελάτη, πρέπει να επιλέξετε την Προετοιμασία για αποστολή και, στη συνέχεια, το κουμπί Αλλαγή γραφείου κούριερ και να επιλέξετε το κατάλληλο γραφείο της Econt. Με αυτόν τον τρόπο θα «εξαπατήσετε» το σύστημα της Econt σχετικά με την αντιστοιχία που υπάρχει στο σύστημα τους όσον αφορά την εταιρεία. Η ομάδα του CloudCart συνεργάζεται μαζί τους για την επίλυση του προβλήματος.

Υπάρχει όριο στον αριθμό καταστημάτων που μπορώ να συνδέσω με τα ίδια στοιχεία της Econt;

Όχι, με τα ίδια στοιχεία της Econt μπορείτε να χρησιμοποιήσετε απεριόριστο αριθμό καταστημάτων.

Γιατί λαμβάνω ημερομηνία παράδοσης μιας εβδομάδας για ορισμένες παραγγελίες με την Econt;

Το CloudCart φροντίζει για την σωστή εκτέλεση του συγχρονισμού μεταξύ των διανομέων που επιλέγετε εσείς και του καταστήματος σας. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τους ίδιους τους διανομείς. Το σύστημά μας λαμβάνει απάντηση από την ECONT για την ημερομηνία παράδοσης της κάθε αποστολής και εμείς σας την δείχνουμε. Για παρόμοιες ερωτήσεις, είναι καλό να επικοινωνήσετε με την Econt για να μάθετε τον λόγο της καθυστέρησης στην παράδοση και να λάβετε τις σωστές απαντήσεις.

Όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο σύστημα της Econt μέσω της εφαρμογής, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος.

Λάβετε υπόψη σας ότι τα στοιχεία της σύνδεσης στο ee.econt και τα στοιχεία που αφορούν τις ενσωματώσεις τρίτων διαφέρουν. Ζητήστε βοήθεια από την Econt ή αναζητήστε τα στοιχεία σας στο ее. econt.

Γιατί υπάρχει διαφορά στον υπολογισμό της τιμής της παράδοσης στα δύο καταστήματα μου (Econt);

Για να είναι ίδια η τιμή παράδοσης στο κάθε κατάστημα σας, πρέπει να κάνετε τις ίδιες ρυθμίσεις. Μην ξεχάσετε να επιλέξετε ένα γραφείο της Econt για την αποστολή των παραγγελιών. Διαφορετικά, το σύστημα δεν θα υπολογίσει σωστά την τιμή της αποστολής από Γραφείο σε Γραφείο ή από Γραφείο σε Διεύθυνση.

Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω την εγγραφή μου στην Econt μέσω του email που έλαβα στο CloudCart.

Λόγω αυξημένων μέτρων ασφαλείας, ο email λογαριασμός σας δεν επιτρέπει την αποστολή παρόμοιων συνδέσμων. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να απενεργοποιήσετε αυτήν τη ρύθμιση:
1. Μεταβείτε στο mail.cloudcart.com και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
2. Μεταβείτε στο προφίλ σας

Κατά τη ρύθμιση της μονάδας της Econt λαμβάνω ένα σφάλμα - Το πεδίο Τρόποι πληρωμής είναι υποχρεωτικό.

Πριν ρυθμίσετε τον τρόπο παράδοσης θα πρέπει να ενεργοποιήσετε τουλάχιστον έναν τρόπο πληρωμής. Στη συνέχεια, στις ρυθμίσεις της μονάδας της Econt θα πρέπει να επιλέξετε τον κατάλληλο τρόπο πληρωμής ή να επιλέξετε όλες τις μεθόδους εάν έχετε περισσότερες από μία στο κατάστημα σας.

Οι μέθοδοι πληρωμής ρυθμίζονται από τον πίνακα ελέγχου, από την ενότητα Ρυθμίσεις > Πληρωμές.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία Ταχυδρομική Εγγραφή (Econt);

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτήν την επιλογή από τις Ρυθμίσεις > Αποστολές > Econt > Υποβολή περιγραφής.

Γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στη μονάδα Speedy από τον πίνακα διαχείρισης;

Το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης που πρέπει να εισαγάγετε κατά την εγκατάσταση της εφαρμογής Speedy διαφέρουν από αυτά που έχετε για την είσοδο στην ιστοσελίδα της Speedy. Μπορείτε όμως να τα ανακτήσετε από το συμβόλαιο σας με την Speedy ή να επικοινωνήσετε μαζί τους για βοήθεια σε περίπτωση που δεν τα βρείτε στη σύμβαση.

Γιατί εφόσον επιλέξω έναν διανομέα δεν μπορώ να τον αλλάξω μετά;

Όταν έρθει στο κατάστημα σας μια γρήγορη παραγγελία, εσείς εισάγετε την διεύθυνση αποστολής μέσω του πίνακα ελέγχου στην επεξεργασία της παραγγελίας. Κατά την αρχική επιλογή ενός διανομέα, η διεύθυνση του πελάτη που έχετε εισαγάγει επικυρώνεται από το σύστημα του διανομέα (Econt/Speedy), για αυτό και λαμβάνετε ένα σφάλμα κατά την προσπάθεια αλλαγής της εταιρείας. Για να κάνετε τις επιθυμητές αλλαγές θα πρέπει να επεξεργαστείτε (να κάνετε επανεγγραφή) τη διεύθυνση του πελάτη ξανά, ξεκινώντας από την χώρα διαμονής. Μόλις το κάνετε αυτό, θα μπορείτε να δημιουργήσετε και την φορτωτική.

Πώς μπορώ να αυξήσω τον αριθμό των αυτόματων ειδοποιήσεων για τις εξοφλημένες αντικαταβολές;

Ο αριθμός των συμπεριλαμβανόμενων δωρεάν αυτόματων ειδοποιήσεων που αφορούν την αντικαταβολή κατά την παράδοση εξαρτάται από το πρόγραμμα συνδρομής σας. Το Business Plan παρέχει 50 συγχρονισμούς, ενώ το Enterprise Plan παρέχει 500. Μπορείτε πάντα να αγοράσετε έναν επιπλέον αριθμό από τον πίνακα διαχείρισης εδώ.

Πώς μπορώ να ρυθμίσω την δωρεάν αποστολή για ένα συγκεκριμένο ποσό (Speedy);

Στην εφαρμογή της Speedy, από την ενότητα «Είδος υπηρεσίας προς διεύθυνση» (το ίδιο ισχύει και για «Είδος υπηρεσίας προς γραφείο») μπορείτε να ορίσετε την επιλογή Speedy calculator + δωρεάν αποστολή, στην οποία μπορείτε να ορίσετε την ελάχιστη τιμή παραγγελίας για δωρεάν παράδοση.

Γιατί δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το Econtomat για τις αποστολές μου;

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το Econtomat (για αποστολή/παραλαβή αποστολών), είναι απαραίτητο να συμπεριλάβετε αυτήν την υπηρεσία στη συμφωνία σας με την Econt. Διαφορετικά, το σύστημα δεν θα επιτρέψει την πραγματοποίηση παραγγελιών σε αυτές τις συσκευές.

Οι πελάτες μου λαμβάνουν ένα μήνυμα ότι δεν έχει βρεθεί τρόπος παράδοσης.

Όταν οι πελάτες σας δεν μπορούν να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους στο κατάστημα σας, λόγω ενός τέτοιου μηνύματος, τότε είναι απαραίτητο να ελέγξετε τις ρυθμίσεις του τρόπου παράδοσης που χρησιμοποιείτε. Ενεργοποιήστε την επιλογή «Να επιτραπεί η αντικαταβολή». Εάν η επιλογή αυτή δεν είναι ενεργοποιημένη και έχετε ορίσει μόνο αυτόν τον τρόπο πληρωμής, τότε αυτό το σφάλμα θα εμφανίζεται στους πελάτες σας.

Πώς μπορώ να προσθέσω μια επιπλέον χώρα και μια σχετική μέθοδο αποστολής;

Μπορείτε να δημιουργήσετε διαφορετικές γεωγραφικές ζώνες από τις Ρυθμίσεις > Γεωγραφικές ζώνες > Προσθήκη νέας ζώνης. Αφού δημιουργήσετε την επιθυμητή χώρα (ζώνη) θα πρέπει να τη συνδέσετε με μια κατάλληλη μέθοδο αποστολής/παράδοσης που θα εξυπηρετεί την συγκεκριμένη ζώνη. Από την ενότητα Ρυθμίσεις > Αποστολές, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο τρόπο παράδοσης και να τον συνδέσετε με την περιοχή που επιθυμείτε.