În acest articol citiţi:

Cum setez o livrare gratuită pentru achiziţiile ce depăşesc o anumită sumă?

Pentru a seta livrarea gratuită pentru achiziţiile de peste o anumită sumă, trebuie să adăugaţi setarea respectivă (Domeniul comenzii) în modalitatea de livrare pe care o folosiţi.  

Pot şterge o anumită modalitate de livrare?

Pentru ca dvs. să ştergeţi o modalitate de livrare, aceasta trebuie înlocuită cu o altă modalitate în toate comenzile existente pentru care este deja selectată acea modalitate. Puteţi crea o modalitate de livrare manuală şi o puteţi selecta pentru comenzile în care este prezentă şi modalitatea pe care doriţi s-o ştergeţi.

La integrarea cu Econt, de ce nu văd comanda mea în cabinetul Econt?

Făcând clic pe numărul unei anumite comenzi din lista cu comenzi, veţi vedea că se va deschide o fereastră cu detalii despre acea comandă. Acolo puteţi continua cu prelucrarea comenzii în cauză. După ce alegeţi furnizorul dorit şi generaţi AWB-ul pentru comanda în cauză, o veţi vedea în cabinetul dvs. Econt.

De ce la o opţiune setată pentru expedierea de la biroul unui curier, la calculare, preţul rămâne acelaşi ca şi pentru preluarea comenzii de la adresa expeditorului?

Pentru ca în sistem să fie marcată corect aceasta opţiune, este necesar să alegeţi un biroul concret de la care intenţionaţi să expediaţi coletele:

Pot seta două adrese pentru preluarea unei comenzi (Econt)?

Setarea pentru preluarea unei comenzi de la mai multe adrese Econt nu este posibilă. Dar puteţi să trimiteţi expedierea de la orice birou Econt sau de la orice adresă, indiferent de punctul de plecare selectat. Este important să respectaţi condiţia dacă expedierea este trimisă de la o adresă sau de la un birou, pentru ca să nu existe diferenţe de preţ după recalcularea de către curier.  

Cum setez o livrare gratuită pentru anumite produse?

Pentru ca să setaţi o livrare gratuită pentru anumite produse, este necesar să creaţi o categorie separată în care să puneţi produsele respective. În setările modalităţii de livrare pe care o folosiţi, menţionaţi categoria indicată, bifând condiţia de preţ suplimentară.

Ce fac dacă am probleme cu serviciul de curierat, pentru ca să pot continua cu livrarea?

Vă recomandăm să folosiţi opţiunea Fallback prin setarea în prealabil a valorilor în setările curierilor respectivi pe care-i folosiţi (Econt/Speedy). Fallback va oferi o livrare fixă şi opţiunea pentru continuarea comenzii chiar şi cu o adresă pentru care nu se poate găsi un serviciu de curierat. Mai multe despre această opţiune citiţi aici.

De ce atunci când se marchează comanda ca fiind expediată (Econt), apare o eroare - Pentru persoana juridică este obligatorie completarea mandatarului ?

Motivul pentru care vedeţi această eroare este că în sistemul Econt există o suprapunere după numele clientului şi numărul său de telefon, care se foloseşte şi pentru firmă. În acest caz, pentru a se "ocoli" greşeala Econt, este necesar să faceţi următoarele:

  • Trebuie să editaţi adresa de livrare pentru client, mai exact să mai adăugaţi un simbol (punct) lângă numele lui. Astfel sistemul Econt nu-l va asocia cu înregistrarea firmei care apare în sistemul lor. 

  • La editarea adresei veţi observa să se va deschide forma de adresă de livrare şi dvs. va trebui să completaţi aceste câmpuri. Completaţi nişte simboluri aleatorii şi adresa reală deoarece se va face verificare, şi salvaţi adresa de livrare. Informaţiile privind adresa vor fi re-salvate în următorii paşi.  

După ce modificaţi adresa clientului, trebuie să selectaţi butonul Pregăteşte pentru expediere, după aceea butonul Modificarea birou curier şi să alegeţi biroul respectiv Econt. Astfel veţi "induce în eroare" sistemul Econt privind aceasta coincidenţă care apare în formularul lor şi se referă la firmă. Echipa CloudCart a lucrat în cooperare cu Econt pentru a găsi soluţia potrivită pentru aceasta problemă.  

Există limitări pentru numărul de magazine pe care le pot conecta la unele şi aceleiaşi date Econt?

Nu, cu unele şi aceleaşi date Econt puteţi folosi un număr nelimitat de magazine.  

De ce, pentru unele comenzi livrate prin Econt, îmi apare data de livrare într-o săptămână?

CloudCart are grijă de decurgerea corectă a sincronizării dintre furnizorii aleşi de dvs. şi magazinul dvs. Timpul de livrare depinde de furnizori. Sistemul nostru primeşte un răspuns de la ECONT privind data de livrare pentru fiecare expediere şi noi afişăm răspunsul acesta. Pentru întrebările de acest tip vă recomandăm să contactaţi Econt pentru a afla motivul întârzierii şi pentru a primi informaţii detaliate.

 

Atunci când fac o încercare să accesez sistemul Econt prin aplicaţia, îmi apare mesaj de eroare.

Trebuie să aveţi în vedere că datele de acces la ee.econt şi cele pentru integrările cu terţii, sunt diferite. Căutaţi Econt pentru cooperare sau căutaţi datele în cabinetul dvs. pe ее. econt.

De ce există diferenţe la calcularea preţului de livrare în ambele mele magazine (Econt)? 

Pentru ca să fie identic preţul de livrare în diferitele dvs. magazine, este necesar să faceţi setări identice. Nu uitaţi să selectaţi biroul Econt pentru expedierea pachetelor. În caz contrar sistemul nu va calcula corect preţul de la Birou la Birou sau de la Birou la Adresă.

Nu pot confirma înregistrarea mea pe Econt, prin adresa de email pe care am primit-o în căsuţa mea CloudCart.

Datorită măsurilor de securitate sporite, contul dvs. de email nu permite trimiterea acestui tip de link-uri. Iată ce puteţi face pentru a opri aceste setări: 
1. accesaţi mail.cloudcart.com şi logaţi-vă în contul dvs..
2. accesaţi profilul dvs.

La setarea modulului Econt îmi apare o eroare - Câmpul modalităţi de plată este obligatoriu.

Înainte să setaţi o modalitate de livrare, este necesar să activaţi cel puţin o modalitate de plată. După care, în setările modulului Econt trebuie să selectaţi modalitatea respectivă de plată sau să selectaţi toate modalităţile, dacă există mai multe în magazinul dvs.

Modalităţile de plată sunt setate de la panoul dvs. de control, secţiunea Setări > Plăţi.

Cum pot să folosesc serviciul Mandat poştal (Econt)?

Puteţi activa aceasta opţiune de la Setări > Livrări > Econt > Depunere opis.

De ce nu pot să accesez modulul Speedy din panoul de administrare al magazinului meu? 

Numele de utilizator şi parola pe care trebuie să le introduceţi atunci când instalaţi aplicaţia Speedy sunt diferite de cele cu care vă conectați la site-ul Speedy. Le puteţi găsi în contractul dvs. cu Speedy sau puteţi contacta echipa Speedy pentru asistenţă în cazul în care nu le găsiți în contract.

De ce atunci când selectez un anumit furnizor, nu-l pot schimba cu altul?

Când o comandă rapidă este primită în magazinul dvs., introduceţi adresa de livrare prin panoul de control, editând comanda. Când selectaţi iniţial un furnizor, adresa clientului pe care aţi introdus-o este validată de sistemul furnizorului (Econt / Speedy), de aceea veţi primi o eroare când încercați să schimbaţi furnizorul. Pentru a-l modifica, trebuie să editați (să introduceţi) din nou adresa clientului, începând cu ţara. După ce faceți acest lucru, veţi putea crea şi AWB-ul.

Cum cresc numărul de înştiinţări automate pentru plăţile prin ramburs plătite?

Numărul de înştiinţări automate gratuite pentru plăţile prin ramburs depinde de planul de abonament pe care îl aveţi activat. Planul Business vine cu 50 de sincronizări, planul Enterprise  - cu 500. Puteţi mereu să mai achiziţionaţi un număr suplimentar de la panoul de administrare aici.

Cum setez livrarea gratuită pentru comenzile ce depăşesc o anumită sumă (Speedy)?

În aplicaţia Speedy, secţiunea "Fel de serviciu - la adresă" (Acelaşi lucru este valabil şi pentru "Fel de serviciu - la birou") puteţi alege opţiunea Calculator Speedy + livrare gratuită în care veţi defini valoarea minimă a comenzii pentru livrare gratuită.

De ce nu pot folosi Econtomat pentru expedierile mele?

Dacă doriţi să folosiţi Econtomat (pentru trimiterea / primirea expedierilor), este necesar să includeţi acest serviciu în acordul dvs. cu Econt. În caz contrar, sistemul nu va permite efectuarea comenzilor către aceste dispozitive.

Clienţii mei primesc o înştiinţare că nu a fost găsită modalitatea de livrare.

Când clienţii din magazinul dvs. nu pot finaliza comanda datorită unei astfel de înştiinţări, este necesar să verificaţi setările modalităţii de livrare pe care o folosiţi. Activaţi opţiunea "Permite plata prin ramburs" . Dacă nu este activată şi aveţi numai această modalitate de plată, clienţii dvs. vor vedea tocmai această greşeală.

Cum adaug o ţară suplimentară şi o modalitate relevantă de livrare?

Puteţi crea diferite zone geografice din secţiunea Setări > Zone geografice > Adaugă o zonă nouă. După ce creaţi zona (ţara) dorită, este necesar s-o conectaţi la modalitatea de livrare care va deservi zona respectivă. Din secţiunea Setări > Livrări, puteţi crea o nouă modalitate de plată şi o puteţi conecta la regiunea pe care o doriţi.