Η επικοινωνία με τους πελάτες αποτελεί ουσιαστικό μέρος κάθε στρατηγικής μάρκετινγκ. Κάθε έμπορος χρειάζεται κανάλια μέσω των οποίων να μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά και απρόσκοπτα με τους πελάτες του.

Ένα από αυτά τα κανάλια είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο - ίσως εξακολουθεί να είναι ένα από τα πιο δημοφιλή κανάλια επικοινωνίας μεταξύ των εμπόρων για την αποστολή πληροφοριών μάρκετινγκ. Άλλα τέτοια κανάλια είναι τα SMS, τα μηνύματα μέσω Viber, Messenger, Telegram και άλλα. Οι ειδοποιήσεις web push αποτελούν επίσης ένα είδος καναλιού επικοινωνίας.

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να ρυθμίζετε το email ως κανάλι επικοινωνίας με τους πελάτες σας και στη συνέχεια να το χρησιμοποιείτε για τις καμπάνιες σας μέσω του Campaign Builder ή του Κατασκευαστή Καμπανιών.


Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:


Όταν μεταβείτε στην ενότητα «Καμπάνιες» για πρώτη φορά, θα πρέπει να εξοικειωθείτε και να συμφωνήσετε με την πολιτική κατά των ανεπιθύμητων μηνυμάτων του CloudCart για να προχωρήσετε.


Διαμόρφωση του email ως κανάλι επικοινωνίας

Μεταβείτε στην ενότητα Μάρκετινγκ > Καμπάνιες > Κανάλια και ενεργοποιήστε το email ως κανάλι επικοινωνίας από το κουμπί ON / OFF. Στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα Διαμόρφωση.

Οι πληροφορίες λογαριασμού λαμβάνονται από την ενότητα Ρυθμίσεις του πίνακα διαχείρισης. Εάν όλα τα πεδία είναι συμπληρωμένα, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση και Συνέχεια.

Το επόμενο βήμα είναι να επιλέξετε το όνομα του τομέα (domain) που θα χρησιμοποιήσετε για τις καμπάνιες σας. Πρέπει να επιλέξετε έναν από όλους τους τομείς που έχουν προστεθεί στην ενότητα Ρυθμίσεις > Τομείς και να κάνετε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση και Συνέχεια.

Αφού ρυθμίσετε το email κανάλι σας, θα έχετε τον δικό σας διακομιστή email, ώστε να μπορείτε να στέλνετε τα email σας από την ηλεκτρονική διεύθυνση που θα επιλέξετε.

Προσθήκη εγγραφών DNS

Το επόμενο βήμα είναι να προσθέσετε εγγραφές DNS στον τομέα σας, ώστε να μπορείτε να στέλνετε μηνύματα μέσω email:

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Τομείς > Διαχείριση εγγραφών DNS. Στην πλαϊνή γραμμή που θα ανοίξει, κάντε κλικ στο κουμπί Δημιουργία εγγράφου DNS.


Επιλέξτε τον τύπο (TXT), το Όνομα του Host (@) και εισαγάγετε την αξία στο αντίστοιχο πεδίο. Κάντε κλικ στο κουμπί «Αποθήκευση» και συνεχίστε με την επόμενη εγγραφή DNS.

Επαλήθευση παρακολούθησης - Τύπος: CNAME· Όνομα host: tracking· Αξία: api.elasticemail.com. Είναι πολύ σημαντικό να ρυθμίσετε το CNAME επειδή παρακολουθεί τα ποσοστά ανοίγματος και τα κλικ στα email.


Προσθέστε και τις υπόλοιπες εγγραφές DNS με τον ίδιο τρόπο - Verify DKM, VERIFY DMARK.


Η διαχείριση των DNS εγγράφων λειτουργεί μόνο εάν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία CloudCart DNS. Εάν δεν διαθέτετε εγγραφές DNS, οι οποίες διαχειρίζονται από το CloudCart, τότε θα πρέπει να μεταβείτε στη διαχείριση όπου βρίσκονται και να προσθέσετε αυτές τις εγγραφές εκεί.


Όταν τελειώσετε με όλες τις εγγραφές DNS, κάντε κλικ στο κουμπί Verify.


Μερικές φορές, εάν έχετε περισσότερες από μία εγγραφή SPF στο όνομα του τομέα σας, ενδέχεται να προκύψει σφάλμα. Αφού διαγράψετε τις περιττές εγγραφές SPF, μόνο τότε θα μπορείτε να επαληθεύσετε τον τομέα σας.


Αφού επαληθεύσετε τον τομέα σας, μπορείτε να εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (αποστολέα) για τις email καμπάνιες σας. Βεβαιωθείτε ότι αυτή είναι μια έγκυρη διεύθυνση email. Διαφορετικά, δεν θα μπορείτε να λαμβάνετε μηνύματα από πελάτες.


Μπορείτε αργότερα να αλλάξετε ορισμένες από τις διαμορφωμένες ρυθμίσεις σας, όπως την διεύθυνση email, τις πληροφορίες του προφίλ και του τομέα σας. Αλλά εάν αποφασίσετε να αλλάξετε τον τομέα, θα πρέπει να προσθέσετε τις εγγραφές DNS και να το επαληθεύσετε ξανά.

Ρυθμίσεις

Σύντομα θα προστεθούν περισσότερες ρυθμίσεις σε αυτήν την ενότητα. Αυτήν τη στιγμή υπάρχει μια - για αποστολή email σε μη επιβεβαιωμένα email. Μόλις ένας χρήστης εγγραφεί στην email λίστα σας, θα λάβει ένα email επιβεβαίωσης. Εάν ενεργοποιήσετε αυτήν τη ρύθμιση, τότε ακόμη και οι μη επαληθευμένοι συνδρομητές θα λαμβάνουν μηνύματα μέσω email.

Το email πρότυπο επιβεβαίωσης βρίσκεται στην ενότητα Μάρκετινγκ > Πρότυπα email, από εκεί μπορείτε να επεξεργαστείτε αυτό το πρότυπο χρησιμοποιώντας το ενσωματωμένο πρόγραμμα δημιουργίας email.

Φήμη

Στην ενότητα Φήμη, μπορείτε να δείτε πληροφορίες σχετικά με τη φήμη των email καμπανιών σας - πόσα από τα email σας έχουν ανοίξει (Open rate), ποιο είναι το ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (Spam rate), αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (Click rate) και ποσοστό εγκατάλειψης (Bounce rate). Λάβετε υπόψη ότι εάν οι ειδοποιήσεις σας για ανεπιθύμητα μηνύματα είναι πάνω από 0,5%, το ποσοστό εγκατάλειψης είναι πάνω από 5% ή έχετε ελάχιστο ποσοστό εγκατάλειψης (λιγότερο από 5%), τότε ο λογαριασμός σας θα τεθεί σε αναστολή. Δεν θα μπορείτε να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό σας μέχρι η φήμη σας να επιστρέψει στην πράσινη ζώνη.

Το Email bounce rate είναι το ποσοστό των διευθύνσεων στην email λίστα σας που δεν έλαβαν το email επειδή το επέστρεψε ο διακομιστής του παραλήπτη. Με άλλα λόγια, περιπτώσεις όπου για κάποιο λόγο το email δεν παραδόθηκε στον προοριζόμενο παραλήπτη.

Χρήση

Αυτή η ενότητα περιέχει πληροφορίες σχετικά με τους email περιορισμούς με βάση το πρόγραμμα συνδρομής σας. Πόσα email σας έχουν απομείνει, συνολικά τα email που στάλθηκαν, τα κλικ και τα ανοίγματα.

Καταγραφή

Στην ενότητα "Καταγραφή" έχετε μια λεπτομερή επισκόπηση όλων των email που έχετε στείλει στους πελάτες σας. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό το αρχείο καταγραφής θα γίνεται όλο και μεγαλύτερο, επομένως μπορείτε να προτιμήσετε να μεταβείτε στην ενότητα Καμπάνιες > Στατιστικά και στατιστικά στοιχεία, αλλά έχετε επίσης και την ενότητα «Καταγραφή» στη διάθεσή σας.

Sandbox

Εάν ενεργοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία, μπορείτε να ελέγξετε εάν τα email σας αποστέλλονται σωστά ή όχι. Όταν ενεργοποιηθεί, μπορείτε να καθορίσετε ένα Webhook post url όπου θα αποστέλλονται όλα τα δοκιμαστικά email.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης άλλων καναλιών επικοινωνίας μπορείτε να βρείτε εδώ.