Comunicarea cu clienţii este o parte esenţială din orice strategie de marketing. În calitate de comerciant, dvs. aveţi nevoie de canale prin care să comunicaţi eficace şi fără probleme cu clienţii dvs.

Unul dintre acele canale este căsuţa de email – probabil unul dintre încă cele mai populare canale de comunicare în rândul comercianţilor şi specialiştilor în marketing, folosit pentru transmiterea informaţiilor de marketing. Alte canale similare sunt mesajele trimise prin SMS, Viber, Messenger, Telegram etc. Notificările web push se consideră şi ele a fi un fel de canal de comunicare.

Cu ajutorul acestui articol veţi afla cum setaţi email-ul ca şi canal de comunicare cu clienţii şi cum îl puteţi folosi ulterior pentru campaniile dvs. prin constructorul de campanii.


În articolul acesta citiţi:


În momentul în care accesaţi pentru prima dată secţiunea Campanii, este mai întâi necesar să citiţi şi să vă exprimaţi acordul cu politica CloudCart Anti-Spam, pentru a putea continua cu procesul de setare.


Configurarea email-ului ca un canal de comunicare

Accesaţi secţiunea Marketing > Campanii > Canale şi activaţi email-ul ca un canal de comunicare comutând butonul ON/OFF. După aceea accesaţi secţiunea Configurare.

Informaţia despre profil o puteţi lua de la secţiunea Setări din panoul de administrare a contului dvs. Dacă toate câmpurile sunt completate, puteţi apăsa butonul Salvează şi continuă.

Următorul pas de făcut este, să alegeţi denumirea domeniului, pe care-l veţi folosi în campaniile dvs. Trebuie să selectaţi unul dintre toate domeniile adăugate în secţiunea Setări > Domenii şi apoi să apăsaţi butonul Salvează şi continuă.

După ce veţi seta canalul dvs. de email, veţi avea propriul dvs. email server, astfel încât veţi putea trimite mesajele email de la adresa de email selectată de dvs.


Adăugarea înregistrărilor DNS

Următorul pas este să adăugaţi înregistrările DNS în domeniul dvs., pentru ca să puteţi trimite email-uri:

Accesaţi secţiunea Setări > Domenii > Gestionare înregistrări DNS. Se va deschide un panou lateral şi în acesta este necesar să faceţi clic pe butonul Creare înregistrare DNS. 


Alegeţi felul câmpului (TXT), Denumire host (@) şi introduceţi valoarea în câmpul respectiv. apăsaţi butonul " Salvare" şi continuaţi cu următoarea înregistrare DNS. 

Verify Tracking - Tip: CNAME; Denumire / Host: tracking; VALOARE: api.elasticemail.com. De importanţă crucială este să setaţi CNAME, deoarece acesta urmăreşte open rate şi click-urile pe mail.


Adăugaţi şi restul înregistrărilor DNS în aceeaşi modalitate -Verify DKM, VERIFY DMARK.


Gestionarea înregistrărilor DNS funcţionează doar dacă folosiţi Serviciul DNS CloudCart. În cazul în care nu aveţi înregistrări DNS gestionate de CloudCart, atunci este necesar să accesaţi panoul de administrare, să le identificaţi acolo şi să adăugaţi înregistrările respective.


După ce terminaţi cu toate înregistrările DNS, apăsaţi butonul Verify.


Câteodată, dacă aveţi mai mult de o înregistrare SPF în denumirea domeniului dvs., se poate produce o greşeală. După ce veţi şterge înregistrările SPF inutile, veţi putea confirma domeniul dvs.


După confirmarea domeniului, veţi putea introduce adresa de email (expeditorul) campaniilor dvs. de email. Asiguraţi-vă în primul rând că este vorba despre o adresă de email valabilă. În caz contrar nu veţi putea primi mesaje de la clienţi.


Mai târziu veţi putea modifica unele dintre setările deja configurate precum adresa de email, informaţii despre profilul de utilizator şi domeniul. Însă dacă veţi decide să modificaţi domeniul, trebuie să adăugaţi înregistrările DNS şi să-l verificaţi din nou.

Setări

În curând vor mai fi adăugate şi alte setări în această secţiune. În momentul de faţă aici veţi găsi una singură - pentru trimiterea email-urilor către email-uri neconfirmate. După ce un anumit utilizator se abonează pentru lista dvs. de emailuri, acesta va primi un email de confirmare. Dacă activaţi această setare, chiar şi abonaţii fără email de confirmare, vor primi email-uri de la dvs.

Şablonul (template) de Email pentru confirmarea adresei de email îl veţi găsi în secţiunea Marketing > Şabloane de Email, acolo unde veţi putea edita acest şablon cu ajutorul constructorului incorporat de email-uri.

Reputaţie

În secţiunea Reputaţie veţi putea vedea informaţii despre reputaţia campaniilor dvs. prin email - câţi dintre email-urile dvs. au fost deschise (Open rate), procentul de spam (Spam rate), procentul de clic-uri (Click rate) şi procentul de respingere (Bounce rate). Trebuie să aveţi în vedere că, dacă semnalele de SPAM depăşesc 0,5%, dacă bounce rate-ul depăşeşte 5% sau dacă aveţi un procent minim de email-uri deschise (sub 5%), contul dvs. va fi suspendat. Nu veţi putea debloca contul dvs. decât dacă reputaţia dvs. se întoarce în zona "verde".

Email bounce rate sau rata de respingere reprezintă procentul adreselor din lista dvs. de email-uri care nu au primit email-ul dvs., deoarece serverul destinatarului l-a respins. Altfel spus, cazurile în care, din orice motiv, email-ul nu a putut fi livrat destinatarului prevăzut.

Utilizare

Tab-ul acesta vă oferă informaţii despre limitele de email-uri, în baza planului dvs. de abonament. Câte email-uri mai aveţi rămase, total de email-uri trimise, clic-uri şi deschideri.

Log

În secţiunea "Log" aveţi la dispoziţie o previzualizare detaliată cu toate email-urile trimise de dvs. către clienţii dvs. În timp, acest log (jurnal) va deveni mai lung şi stufos, aşadar poate veţi prefera să accesaţi secţiunile Campanii > Statistici , acolo veţi găsi date statistice şi informaţii detaliate, dar totuşi acest tab "Log" va rămâne la dispoziţia dvs.

Sandbox

Activând regimul acesta, veţi putea testa dacă email-urile dvs. sunt trimise corect sau nu. Activându-l veţi putea indica  Webhook post url , către care să fie trimise toate email-urile de test.

Mai multe informaţii despre cum setaţi restul canalelor de comunicare găsiţi aici.