În acest articol citiţi:



Este necesar, câteodată, să creaţi manual o comandă în numele clienţilor dvs. În cazurile în care un client a plasat o comandă prin telefon, chat, mesaj personal, pe reţelele de socializare etc., puteţi să adăugaţi manual această comandă în magazinul dvs. pentru a vă asigura că toate comenzile dvs. sunt incluse în rapoarte. În plus, în cazul modalităţilor de plată digitale, puteţi trimite clientului un link de check-out prin care acesta va putea finaliza comanda. Astfel, clientul dvs. va putea citi şi accepta condiţiile generale ale site-ului dvs. iar dvs. veţi respecta toate cerinţele comerţului on-line.

Primii paşi în crearea unei comenzi noi

1. Accesaţi panoul dvs. de administrare, apoi secţiunea Comenzi şi apăsaţi butonul Creează comandă din colţul dreapta-sus al paginii. Se va deschide panoul lateral Creează comandă nouă. 

2. Din panoul lateral trebuie să selectaţi un client existent, dacă aveţi clienţi creaţi înainte, sau creaţi un client nou. Pentru a crea un client nou, faceţi clic pe butonul Adăugare client. Ulterior, din panoul lateral Adăugare client, care va apărea, completaţi datele respective despre client şi apăsaţi Salvează. Clientul va fi selectat în mod automat.

3. Ulterior, trebuie să selectaţi modalitatea de livrare. Există câteva posibilităţi, în funcţie de setările magazinului dvs. În momentul de faţă există un maxim de trei variante:

  • Livrare până la adresă - comanda va fi livrată la adresa clientului; aceasta este probabil cea mai preferată modalitate de livrare.
  • Livrare până la birou - preluare de la biroul curierului, este valabil doar pentru curierii care oferă această opţiune - ACSCourier, FAN Curier, Econt, spre exemplu.
  • Ridicare de la adresa dvs. - spre exemplu ridicare de la magazinul comerciantului; este în legătură cu aplicaţia Magazine - funcţionalitatea va fi disponibilă doar dacă magazinul a instalat aplicaţia. 


Dacă aţi selectat Livrare până la adresă în pasul anterior, spre exemplu, trebuie să adăugaţi adresa clientului la care se va face livrarea. Faceţi clic pe butonul Adaugă adresă nouă şi introduceţi detaliile în panoul Creare adresă. Dacă aţi conectat magazinul dvs. la Google Maps puteţi beneficia de funcţionalitatea Google pentru completare automată. Puteţi introduce caractere în câmpul Adresă şi după ce aţi completat adresa exactă, sistemul va completa automat restul câmpurilor. Este necesar doar să adăugaţi numărul de telefon al clientului şi sunteţi gata.

Dacă alegeţi a doua opţiune - Livrare până la birou -trebuie să alegeţi biroul curierului de la care va fi ridicată expedierea. Trebuie să introduceţi cel puţin două caractere pentru a completa numele biroului. Dacă optaţi pentru FAN Curier, spre exemplu, în al doilea pas, sistemul îl va alege în mod automat ca fiind curier. Restul câmpurilor sunt destul de intuitive şi se completează uşor. Pur şi simplu, completaţi datele solicitate ale clientului. 

Dacă aţi optat pentru Ridicare de la faţa locului, din meniul derulant, trebuie să alegeţi de la care dintre magazinele dvs. fizice clientul va prelua expedierea şi să completaţi detaliile sale în câmpurile respective. 

Aflați mai multe despre diferitele servicii de curierat cu care avem integrare aici.


Adăugarea unui produs

1. După ce adăugaţi un client, modalitatea de livrare şi adresa/locaţia de livrare, faceţi clic pe butonul Pasul următor, pentru a adăuga unul sau mai multe produse la comandă. Se va deschide panoul lateral Adaugă un produs care vă permite să adăugaţi produse. Verificaţi cu atenţie cantităţile de produse pe care le adăugaţi comenzii.

 

2. În momentul în care selectaţi un anumit produs, în fereastra care se va deschide, puteţi alege şi cantitatea produsului pe care doriţi să-l adăugaţi, puteţi vedea informaţiile complete despre produs şi puteţi modifica şi preţul. Dacă preţul este de 130 euro, îl puteţi modifica la 100 euro, spre exemplu. După aceea, apăsaţi butonul Adaugă.

 

Produsul a fost adăugat la comandă. Şi dacă doriţi să mai adăugaţi produse, trebuie doar să faceţi clic pe butonul mov cu simbolul plus, în mijlocul comenzii. Se va deschide din nou panoul lateral Adaugă produs şi veţi putea selecta un alt produs pe care să-l adăugaţi la comandă

 

3. Puteţi modifica produsele adăugate la comandă prin apăsarea pictogramei mov, în forma unei piuliţe, în colţul dreapta-sus al produsului. Aveţi posibilitatea să mai adăugaţi şi o reducere din preţul produsului, să editaţi cantitatea şi/sau calitatea produsului sau să ştergeţi produsul.

.

Adăugarea unei adrese de facturare

1. Dacă accesaţi Setări > Setări coş, veţi avea posibilitatea să porniţi sau să opriţi opţiunea "Nu solicită introducerea adresei de facturare". Dacă doriţi să strângeţi adrese de facturare, ceea ce vă permite să creaţi facturi, trebuie să opriţi această funcţionalitate, atunci veţi putea crea o comandă şi veţi putea alege adresă de facturare. În câmpul Adresă de facturare, faceţi clic pe butonul Adăugare adresă.

Selectarea modalităţilor de plată

1. Puteţi selecta modalităţile de plată disponibile pentru plata comenzilor create prin panoul de administrare, accesând Setări > Setări coş > Altele > Modalităţi de plată. Selectaţi din meniul derulant modalităţile de plată pe care doriţi să le folosiţi şi apăsaţi Salvare. Doar modalităţile de plată pe care le veţi include aici vor putea fi folosite pentru crearea comenzilor prin panoul din administrare. Dacă nu menţionaţi nici o modalitate, se va putea alege dintre toate modalităţile de plată disponibile şi pe care le aveţi activate în magazinul dvs.

Mai multe informații despre diferitele metode de plată pe care le puteți utiliza în magazinul dvs. puteți găsi aici.


Finalizarea comenzii

1. Fiecare comandă pe care o prelucraţi şi care încă nu este finalizată, este salvată ca un Draft (Ciornă). Pentru a modifica statusul acesteia, trebuie doar să faceţi clic pe pictograma în formă de ochi şi care se află lângă comandă. Se va deschide panoul lateral pentru această comandă. De asemenea, puteţi face clic şi direct pe denumirea comenzii pentru a face modificări.

 

2. Pentru finalizarea unei anumite comenzi, trebuie să selectaţi modalitatea de plată. Există două scenarii posibile:

  • Modalităţi de plată off-line precum plata prin ramburs, pay at store, virament bancar - nu este necesar ca clientul să finalizeze comanda manual în magazinul dvs. Când veţi fi gata, faceţi clic pe Creare comandă. Astfel veţi crea o comandă cu statusul În Aşteptare şi sistemul va trimite şi un mesaj de bun venit cu datele de acces. Clientul va primi şi un email cu comanda nou creată. Nu este necesar să întreprindeţi alte activităţi. Când veţi fi gata să pregătiţi comanda pentru a fi trimisă, faceţi clic pe butonul Pregăteşte pentru expediere, alegeţi adresa de livrare a clientului dvs. şi apăsaţi butonul Generare AWB. Când veţi fi gata, apăsaţi butonul Bifează ca fiind plătită şi această comandă va dobândi statusul Onorată/executată. Clientul va primi şi toată secvenţa de e-mailuri legate de comanda sa, spre exemplu: "Comanda dvs. este pe drum".
  • Modalităţi de plată digitale precum PayPal sau Stripe, sau  Braintree - comanda va fi creată şi salvată ca Draft/Ciornă, până când nu va fi finalizată de client. În acest caz, trebuie să trimiteţi o înştiinţare clientului şi să-i solicitaţi să finalizeze comanda online. Această funcţionalitate este foarte utilă, deoarece puteţi solicita clientului să accepte Condiţiile dvs. generale şi Politicile de marketing, precum şi orice alte politici legate de conformitatea magazinului dvs. Acum va apărea şi încă un buton - Creează comanda şi trimite-o clientului. Cealaltă opţiune - Creează comandă - încă nu este disponibilă. 

Butonul Creează comandă şi trimite-o clientului va crea un link şi/sau va trimite e-mail clientului. E-mailul va fi trimis sub forma unui template/şablon/ pe care-l puteţi găsi în secţiunea Marketing > Notificări > Şabloane Email > Confirmare comandă. 

Butonul Previzualizare detalii comandă care corespunde variabilei “{$site_order_link}”, va trimite clientul direct către procesul de check-out cu toate câmpurile selectate în prealabil şi acesta va trebui doar să accepte condiţiile şi să finalizeze comanda.


Înapoi la comandă, ţineţi minte că opţiunea Notifică clientul din colţul din dreapta-sus al paginii, este dezactivată până când comanda nu va fi creată. În momentul de faţă statusul comenzii este Draft/Ciornă, aşadar încă nu este creată şi nu va fi inclusă în rapoarte. Când faceţi clic pe butonul Creare comandă şi trimiteţi clientului, va fi generat link-ul de check-out şi veţi avea posibilitatea să trimiteţi un email clientului făcând clic pe butonul Trimite e-mail. După ce trimiteţi un e-mail, butonul va fi dezactivat, deoarece nu veţi avea posibilitatea să trimiteţi multe e-mailuri. Dacă vorbiţi cu clientul dvs. prin chat, spre exemplu, puteţi face clic pe link şi link-ul va fi copiat, îl puteţi lipi direct în orice câmp al unui program de chat şi-l puteţi trimite clientului. Dacă veţi trimite clientului un e-mail, acesta va primi un e-mail de înştiinţare că trebuie să întreprindă o anumită acţiune pentru comandă. Clientul trebuie să apese butonul Previzualizare detalii comandă şi acesta va fi redirecţionat către pagina la care trebuie finalizată comanda. După ce alege modalitatea de plată şi va accepta condiţiile de plată, clientul trebuie să finalizeze comanda şi trebuie să facă o plată. Acum comanda va fi marcată ca fiind Plătită. Când veţi fi gata să pregătiţi comanda spre a fi trimisă, trebuie doar să faceţi clic pe Pregăteşte pentru expediţie şi trebuie să generaţi şi AWB-ul dvs.



Important! Dacă creaţi o comandă şi nu o trimiteţi prin aplicaţie către e-mailul clientului dvs., clientul dvs. nu va primi o înştiinţare că a fost creată o comandă. Acest lucru este aşa, deoarece noi acceptăm că dvs. creaţi o comandă în numele clientului dvs. şi clientul dvs. ştie că a fost creată comanda respectivă. De aceea noi nu trimitem e-mail prin care-l înştiinţăm pe client că a fost creată o comandă.

Filtrarea comenzilor create de admin

O altă funcţionalitate care este într-adevăr utilă pentru gestionarea comenzilor, este posibilitatea ca dvs. să filtraţi comenzile create de către administratorul site-ului. Selectaţi Filtre şi marcaţi Create de admin din meniul derulant, ceea ce înseamnă că puteţi vedea toate comenzile create de administrator.

 

Puteţi, de asemenea, filtra, comenzile în funcţie de statusul lor de Draft/Ciornă.


Anularea unei comenzi create de administrator

Când ați creat manual o comandă, puteți vedea detaliile acestei comenzi și accesați-o prin intermediul filei "Comenzi" din meniul de navigare. Când deschideți comanda, puteți vedea starea ei.

 

Dacă comanda nu a fost procesată și trebuie să o anulați, puteți face acest lucru accesând meniul derulant în partea de sus a paginii.